LA COMPETENCIA AMENAZA LOS SMS.

La noticia tiene ya algún tiempo, pero es muy ilustrativa. Está tomada de EXPANSIÓN.COM.

La popularización de los mensajes gratis de Whatsapp, BlackBerry y Twitter reducen en un 26% los ingresos por mensajería de Telefónica, Vodafone y Orange en dos años.

El negocio de los SMS, que cada año genera unos ingresos de 1.300 millones de euros a Telefónica, Vodafone y Orange, está en claras vías de extinción. Durante el tercer trimestre de este año, los clientes de las operadoras españolas de móviles se intercambiaron 2.114 millones de mensajes cortos, casi 770 millones menos que en los mismos meses de 2009 y 1.660 millones menos que en el mismo periodo de 2007.

La popularización de servicios de mensajería gratis a través de Internet para móviles, como BlackBerry Messenger y Whatsapp, y los asociados a redes sociales, como Twitter, sumado a los altos precios que cobran las compañías por los mensajes cortos en España, en comparación con otros países europeos, explican el lento pero imparable declive de los SMS.

En los dos últimos años, los ingresos por mensajes cortos de las operadoras españolas de móviles han caído un 26%. Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), en el tercer trimestre las compañías ingresaron 278 millones por el envío de SMS entre sus clientes, exactamente cien millones menos que en el mismo periodo de 2009. Entonces, los mensajes cortos representaban el 10,2% de los ingresos de las operadoras móviles. Hoy apenas alcanzan el 8% de su facturación total.

Desde hace casi un lustro, las tres grandes operadoras españolas –Movistar, Vodafone y Orange– cobran 15 céntimos de euros por cada SMS y 1 euro por los mensajes multimedia (MMS). Antes cobraban 12 céntimos pero subieron precios al unísono como reacción a la ley que prohibía el redondeo de las tarifas para móviles.

Acceso a Internet

En este tiempo, sin embargo, se ha disparado el acceso a Internet a través del móvil, con la explosión del iPhone y los smartphones, lo que ha llevado a las compañías a generalizar el cobro de tarifas planas para navegar por la Red. Los servicios de mensajería gratis entre usuarios de móviles con acceso a Internet son uno de los servicios más demandados por los usuarios, lo que reduce el uso de los SMS entre estos clientes.

Las operadoras han reaccionado a la caída del tráfico de los mensajes cortos con promociones de sus servicios de SMS, que empiezan a incluir ya de manera masiva entre las ofertas a sus clientes, en forma de bonos asociados a un consumo de voz.

Como consecuencia de esta estrategia, el precio medio de cada mensaje corto ha pasado de los 14,46 céntimos de euros de hace apenas un año, a los 13,15 céntimos de media por cada SMSen el tercer trimestre de 2011.

Las operadoras están compensando parte de los ingresos que pierden con los mensajes cortos con el tráfico de datos, es decir, con los servicios de acceso a Internet, con los que facturan ya cerca de 600 millones de euros al trimestre. Sin embargo, estos servicios llevan asociados unos altos costes, al necesitar una elevada capacidad de transmisión en la red y llevar aparejada la firma de acuerdos con proveedores de aplicaciones. Por el contrario, el coste de los SMS, que no consumen prácticamente ancho de banda, es tendente a cero para las operadoras.

SMS ‘Premium’

Al declive de los mensajes cortos se suma, además, el cercano final de la mensajería premium, que se utiliza para participar en concursos televisivos o para pagar juegos o música para el móvil.

Este segmento de la mensajería movió más de 500 millones de euros en 2007, pero desde entonces se ha reducido significativamente, tanto por la caída de la demanda como por las medidas de corrección que ha implantado la Administración para acabar con algunas prácticas del sector fraudulentas, que permitían que se suscribieran clientes sin ser advertidos expresamente de sus consecuencias.

Con todo, este negocio aún mueve en España alrededor de 270 millones de euros anuales, según los últimos datos del informe anual de la CMT.

El lento pero inevitable declive de los mensajes cortos

La popularización de los servicios de mensajería gratis para móviles a través de Internet, como Whatsapp, amenaza el futuro del negocio de los SMS. Las operadoras llevan más de un lustro cobrando 15 céntimos de euros por cada mensaje, muy por encima de la media europea. Durante el último trimestre de 2011, los usuarios de móviles españoles se enviaron 2.100 millones de SMS, casi 700 millones menos que en 2009. Las operadoras han reducido un 26% sus ingresos por mensajería en los dos últimos ejercicios. Las prácticas fraudulentas amenazan también el futuro de los SMS premium, usados para juegos y concursos en televisión.

Whatsapp

Whatsapp es una aplicación mensajería gratis para móviles. La empresa se financia de momento con aportaciones de capital riesgo, donde ha captado 12 millones. No cobra suscripción ni tiene publicidad, pero la incluirá en el futuro como Twitter.

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE.

CAPITULO SEGUNDO: Un poco de historia.

A veces tengo la extraña sensación de sentirme espectador de una historia, como si le pasara  a otro y con frecuencia tengo que recordarme todo lo que ha pasado en estos días:

Sábado 17 de agosto de 2013, observo que me han dejado sin servicio de SMS y datos en la línea del móvil 659.XXXXXX, pienso que es una avería y llamo al 1004 para comunicar la incidencia y ver qué pasaba. Después de varias llamadas y pasarnos con varios servicios, nos comunican que se ha detectado un consumo excesivo y que por seguridad se suspende el servicio y que en uno o dos días nos llamarán para indicarnos que pasa.

Viernes 23 de agosto, sobre las 11:00 h. nos llaman del 1004 al 659XXXXXX y un operador nos indica cual es el problema: “hemos puesto muchos SMS y tenemos que pagarlos y que estaremos sin servicio hasta que no paguemos la factura que nos pondrán al cobro el 1 de septiembre de 2013”. El tono utilizado por el operador es intimidatorio, amenazante (en un momento me manda callar para dejarlo hablar a él). El importe de lo reclamado sin IVA asciende a 922, 20 euros. Una vez que nos llegó la factura en septiembre vimos que ascendía a 1.115,86 euros. Estupor y sorpresa.

Colgamos sin salir de nuestro asombro, la tarifa que tenemos con MOVISTAR es de 500 minutos de voz, 1Gb. a máxima velocidad y SMS ilimitados. No entendíamos nada, si desde diciembre que contratamos MOVISTAR FUSION era lo que teníamos ¿qué había pasado?

Ya en casa, el mismo viernes 23, volvimos a llamar al 1004 y explicamos la “pesadilla” de la mañana; nos atendió una operadora, que tomó nota de la reclamación sobre la tarifa del consumo que se nos pondría al cobro en la factura de septiembre. El sistema detectaba que pedíamos una devolución, que no procedía pues aún ni estaba la factura puesta al cobro, era por la aplicación de una tarifa que desconocíamos y de la cual no teníamos conocimiento de su aplicación. Lo intentó de nuevo, quedando registradas las reclamaciones nº: 1013XXXX y 1013XXXX.

Sábado 24 de agosto: sintiéndonos estafados y engañados, fuimos a la Tienda “Comunicaciones el Puerto” de Carrefour Granada donde nos habíamos acogido en diciembre de 2012 a MOVISTAR FUSIÓN, y donde después de explicarles la situación, que no se la creían y consultar en el en su sistema informático y en el 1004, y efectivamente nos habían aplicado un cambio de tarifa en lo referente a los SMS, pasando de ILIMITADOS  a 1.000 gratis y el resto a 15 cm más IVA. Al pedir la hoja de reclamaciones, nos indicó que era más efectivo ponerla en una Tienda Oficial de MOVISTAR. Después hemos vuelto pues necesitábamos copia de la adhesión del móvil a fusion, y no nos hemos sentido atendidos como clientes que éramos de ellos, parecía que tenían que tomar partido, ¿y por quién creéis que lo tomaron?. De allí nos fuimos a la Calle Recogidas, donde nos atendieron sin dar crédito a lo que contábamos. Dejamos entregada la Hoja de Reclamación con el número 22/08/XXXX, junto con las facturas anteriores del fijo y del móvil en las que se especifica los SMS como ilimitados y el consumo que reflejaría la factura de septiembre.

Durante la semana del 26 al 31 de agosto, mandamos comunicación con toda la documentación por buro fax al Presidente de Telefónica Sr. Arierta en Madrid, y a la TELEFONICA S.A. C/ Zabalbide en Bilbao, según indicación de la Oficina de Consumo de Granada. Al final entre burofax, certificados, acuses de recibo… hemos pasado de los 100 euros (por cierto, si queréis las direcciones os las mandamos).

A principio de septiembre pusimos todo en manos de la Oficina de Información al consumidor de Armilla-Granada, quién asumió la relación con MOVISTAR.

A final de mes volvemos a llamar al 1004, nos informan de que se nos va a mandar un mensaje vía email informando del resultado de la reclamación.

1 de septiembre de 2013, pagamos el recibo de MOVISTAR FUSION con el la línea del fijo, adsl, llamadas y móvil por importe de 65,03 euros, y le indicamos al banco que por encontrarse reclamada la factura de 1.115, 86 euros, mientras MOVISTAR no conteste a las reclamaciones que habíamos puesto, era la indicación de la Oficina de Consumo.

Del 1 al 15 de septiembre de 2013, comenzamos una difusión masiva de la situación a través de prensa, redes sociales, comunidad de Movistar, creamos un blog: “El cuento de Movistar”, boca a boca... pues todo nos parece una pesadilla, una irrealidad:

Nosotros hemos cumplido con nuestra parte del contrato: cada principio de mes hemos pagado los cargos que MOVISTAR nos ha presentado.

Hemos hecho uso del servicio que MOVISTAR nos había ofrecido.

UNILATERALMENTE Y SIN AVISARNOS (Movistar se excusa en que nos mandó un SMS, pero no nos hemos enterado del cambio).

Paco H.

EL CUENTO DE MOVISTAR: A POCO MAS DE UN MES DEL INICIO DE LA PESADILLA.

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE.

CAPITULO PRIMERO: En manos de la zozobra.

Hace más de un mes que comenzó la pesadilla, y tengo que confesaros que en estos días ha habido momentos zozobra y desencanto y que hemos estado tentados de tirar la toalla, de pagar sin más; ya os dije que CONSUMO nos contuvo, pues teníamos que esperar la respuesta de MOVISTAR.

Procurábamos no pensar, soñar con despertar una mañana y que todo hubiera terminado. Por otro lado, internet esta inundado de quejas a MOVISTAR, y la verdad que pocas resueltas; la Comunidad de Movistar es una riada de protestas, quejas, reclamaciones… todo era deprimente, y sin saber que hacer. Hemos inundado facebook, tuenti, blog, periódicos digitales… era la única posibilidad que teníamos de descargar nuestro descontento y nuestra rabia.

Así han pasado estas tres semanas.

En estos días han sucedido muchas cosas, y concretamente en estos últimos días (dos o tres) los acontecimientos han sido vertiginosos.

Ayer por la mañana pagamos los 1.115,86 euros, y ayer mismo nos restablecieron la recepción de datos y de sms. Han detectado una incidencia en el proceso después de estudiarlo nos han dicho que en próximas facturas nos devolverán parte de lo reclamado. Cuando lo hagan, con gusto os informaremos.

Pero vayamos por partes.

Recuerdo a ese amigo que hemos tenido los españoles en común durante ocho años –digo amigo por decir algo- que susurraba a las nubes, ¡SÍ, el soplador de nubes!, y por un momento pienso en las nubes, las nubes ignoran donde van, por qué se desplazan, que rumbo llevan, cambian de dirección en función del viento que sopla, incluso la velocidad depende de lo fuerte que sopla.

Pero me negaba sentirme como una nube, en manos de todos y de todo; por las noches no dormía, me pasaba el día con mal genio; en el trabajo, que siempre me ha gustado, me sobrepasaba y no disfrutaba con mis compañeros.

Quería volver a conocer la razón de por qué voy en esa dirección, algo tiene que esconderse detrás de todo esto. Con el tiempo espero descubrirlo, ahora mismo no lo sé.

Pero volvamos al 7 de septiembre donde se quedó el relato de MOVISTAR.

Lo cierto es que tuve que dejar de escribir. Lo último fue lo del sábado 7 de septiembre, terminaba esperando la respuesta de MOVISTAR, y en estos días ha llegado, pero permitirme que lo cuente con detalle.

Pero antes os voy a presentar a Richard Bach -sí, el autor de Juan Salvador Gaviota-, aunque a mi me gusta más de él otro libro “Ilusiones”. Y le he pedido prestados algunos pensamientos con los que iremos evolucionando en esta segunda parte de mi “Cuento de Movistar”, como este que os copio a continuación

No existe

ningún problema

que no te aporte simultáneamente

un don.

Busca los problemas

porque necesitas

sus dones.

Y eso pretendo, pasar del TERROR que ha supuesto la pesadilla con MOVISTAR a una sensación de calma y paz;  y no es cuestión de magia o prestidigitadores, sino que tiene que ser así, y el reto es tratar de contarlo de forma que también lo sea para ti.

No es cuestión de aferrarse a SMS ILIMITADOS o GRATIS, sino de ser cada uno quienes dirijamos nuestra nube, quién decida dónde, cómo y cuándo llegará y no MOVISTAR.

Paco H.

MOVISTAR SE SUPERA Y COBRA LOS MENSAJES DICTADOS.

DE SORPRESA EN SORPRESA.

¿QUÉ SON LOS MENSAJES DICTADOS?

¿QUÉ ES LO QUE COBRA MOVISTAR CON ESE CONCEPTO?

TEN CUIDADO, MOVISTAR TE COBRA HASTA POR NO HABLAR.

Como debéis de entender, de MOVISTAR no me fío nada, aunque eso suponga que me paso el día mirando el consumo, pues no se cuando ni como me la va a pegar, y quiero estar prevenido.

Sigo sin datos ni sms en el móvil, luego solo tendría que pagar la parte proporcional de mi contrato fusión. Pues no. Para la factura de octubre me pasará una factura de 0,18 euros. Sí alguien dirá que por dieciocho céntimos la que armo: 

PERO NO ME FÍO DE MOVISTAR.

Este es el detalle que me aparece en el consumo

Nº llamado / sesión: EN BLANCO Como se yo que no se lo ha inventado MOVISTAR

Tipo de llamada: md llamada perdida (mensaje dictado) Si yo ni he piado ¿quién lo ha dictado?

Operador / País origen: TME/ESP

Destino / Acceso: llamadas perdidas Por si no me había enterado me lo repite CREERÁN QUE SOY TONTO

Fecha / Hora de inicio: 15 de septiembre / 21:15:11 el único dato completo, pero vamos, trato de descifrar que pasó y ni me entero

Franja horaria: NADA DE NADA, bueno un guión, Ahí MOVISTAR se ha superado

Duración / Volumen: NADA DE NADA, otro guión, MOVISTAR se repite

Euros: 0,1500 ¿Qué me ha cobrado MOVISTAR?

Para la factura de noviembre, llevamos poco más de una semana, ya tengo en el consumo 45 céntimos, que con los tuyos y los tuyos, y los del otro, los de aquel… ¿cuánto ingresará MOVISTAR con este truco de los mensajes dictados? ¿Tiene que ser total la indefensión ante MOVISTAR?

Con los datos que tengo en mi consumo, todo es supuesto, pues no se el número al que se lo he mandado, y por los antecedentes ¿quién se fía de MOVISTAR?

¿Puede alguien explicármelo?

¿Qué mensaje a dictado MOVISTAR en mi nombre?

Y yo a obedecer y a pagar

Y lo mejor de todo me acaba de pasar hace un momento.

He llamado al 1004, pues una moderadora de FACEBOOK tratando de dar respuesta al problema del cobro de los SMS ILIMITADOS, le había dicho a uno de mis hijos que todo estaba en vías de solución. Pues eso, llamo al 1004 y no, de solucionado nada.

Pero a la pregunta de porque tengo para la factura de octubre 15 céntimos y en el consumo que dará lugar a la de noviembre 45 centimos 

Me contesta que es por los mensajes dictados

Inocente de mí le pido que me desactive ese servicio

Respuesta: NO PUEDE.

La solución que me da, que no agote los tonos, que al tercero o cuarto que cuelgue

Y mi amiga ROXAXXXX se ha quedado descansando.

Y yo a A CONTAR LOS TONOS O A PAGAR

Si alguien puede, que me lo explique

MI DELITO PARA MOVISTAR.

Para hoy: Poner como fundamento de la vida el mandamiento del amor.

“Toda la ley encuentra su plenitud en un solo precepto: amarás el prójimo como a ti mismo” (Gal 5,14).

Esta es una palabra de Pablo, el Apóstol: breve, estupenda, lapidaria, clarificadora. Ésta nos dice que lo que tiene que estar a la base del comportamiento cristiano, lo que debe inspirarlo siempre: el amor al prójimo.

Que conste que no me aferro a si ILIMITADOS ó 1.000 GRATIS, lo que no como se ha hecho el cambio de condición de SMS que yo acepté el 12.12.12 al unir mi móvil al contrato fusión.
Esta hubiera sido la propuesta para vivir hoy, un mensaje como este es que le mandaba todas las mañanas a un grupo entre 30 y 40 personas. Eso sí, con comilllas paréntesis, comás… al resto, muchos más, se lo mandaba por wasap, ¡y pensar que de los 50 ó 60 que mandaba en marzo o abril, es decir, 20 ó 30 amigo míos se pasaron a FUSIÓN recomendados por mil.

PACO H. (El dibujo es de FANO)

TRATAMIENTO DE LA MOVISTARFOBIA: NO GUARDAR RENCOR.

AUTOAYUDA PARA SUPERAR LA MOVISTARFOBIA:

NO GUARDAR RENCOR

Hace un mes que MOVISTAR suspendió de forma cautelar el servicio de datos y de SMS de mi móvil, un mes sin poder enviar ni recibir sms, un mes sin poder conectarme a internet; un mes, aunque me ha dejado la voz que la pago con la fusión del fijo, me tiene completamente incomunicado. Un mes en el que la frustración, la desesperación de no poder hacer nada, de que el fuerte puede con el débil, de sentirme… defraudado, engañado…

La verdad que en este mes han sido muchos los sentimientos, las sensaciones respecto a MOVISTAR; incluso allá por el día 12, estuvimos tentados en pagar, pero en Consumo nos decían que antes tenía que contestar MOVISTAR, y aunque a nosotros nos mandó dos carta tipo, que en nada respondían a lo reclamado, estamos en esa desesperante espera de que el gigante se digne a estudiar lo que le hemos planteado y de una respuesta.

Y volvemos a plantearnos el dañó que nos está haciendo MOVISTAR, daño psicológico, personal... además de los trastornos por tener suspendido parte del servicio contratado con ellos.

Todos aspiramos a ser felices, a que nuestra vida no tenga sobresaltos ni sorpresas que nos alteren y no saquen de quicio. Dicho de otra manera “hay que ocuparse, no preocuparse”. Cierto es que ante la encerrona que nos ha preparado MOVISTAR es difícil olvidar, aunque sabemos para estar tranquilos e intentar ser felices, tenemos no solo que perdonar, sino olvidar para que todos los sentimientos negativos desaparezcan y afloren sentimientos positivos; mantener una continua actitud de rencor afecta de forma muy perjudicial nuestro bienestar y nos puede llevar a un estado predepresivo, con mucha ansiedad y profundo estrés.

Dejamos atrás un mes negro, no sabemos cómo terminará todo esto, esta experiencia que no le deseamos a nadie.

Llenamos los pulmones de aire, respiramos profundamente, tratamos de aprovechar cada momento que tengamos para disfrutar de las muchas cosas buenas que la vida nos va preparando: LA VIDA NO ES MOVISTAR.

Paco H.

MOVISTAR FUSIÓN ES DENUNCIADO POR FACUA.

La noticia, aunque tiene ya algunos meses, nos parece de total actualidad.

Hace ya más un mes, que os presentábamos el nuevo servicio de Movistar Fusión, donde os hablábamos de la nueva combinación de todos sus productos en un solo producto y una sola factura, algo muy valorado por mucho de vosotros.

Un poco más tarde, os hablamos de los pros y contras de la nueva tarifa de Movistar, y un mes más tarde, ya empiezan a salir noticias un tanto perjudiciales para la empresa de Movistar, pues ya ha sido denunciada por la Facua (Consumidores en Acción). ¿Quieres saber por qué?

Es normal que según vayan saliendo tarifas nuevas, las compañías no nos “regalen” las cosas como prometen en sus campañas publicitarias y con el paso del tiempo, organizaciones y empresas como la Facua, saquen a la luz esas “lindezas” que todos estábamos esperando.

Facua denuncia a Telefónica, porque ésta aplica una penalización abusiva en el servicio de Movistar Fusión, ya que implica a una práctica prohibida por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ha denunciado a la compañía ante autoridades de protección al consumidor autonómicas y el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

La penalización por parte de Telefónica es de 230 euros, para aquellos usuarios que, si se cansan antes de los 12 meses de permanencia del servicio de Movistar Fusión, tendrán que pagar esta cantidad a la empresa. Según la web propia de Facua, ésta les denuncia porque la penalización supone una clausula abusiva y de esta manera, se convierte en ilegal y sancionable, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Además, destacan que la información que dice Movistar en su página web es engañosa, ya que Movistar dice que si nos damos de baja antes de tiempo de sus servicios, tendremos que pagar 190 euros por incumplimiento del contrato, y por lo tanto es engañosa, porque la cantidad real es de 229,90 euros con el IVA incluido.

Facua considera que cobrar una penalización sin haber existido un perjuicio equiparable para la compañía, implica un evidente supuesto de enriquecimiento injusto, conforme a la jurisprudencia existente en la materia.

Fuente: Facua

¿Qué os parece la denuncia? ¿Abusiva? 

Para mi es demasiado suave, visto lo visto.

PROPAGANDA ENGAÑOSA DE MOVISTAR FUSIÓN

Esta información la acabamos de encontrar en la Red, con los SMS ILIMITADOS. 

¿Es o no una publicidad engañosa?

Y el problema no es que sean o no ilimitados, sino que resulta engañoso. 

A nosotros MOVISTAR nos mete la mano en el bolsillo al cambiarnos sin avisar de ilimtados a solo 1000, así que el que avisa no es traidor.

Ah, se puede avisar con la boca pequeña, de noche, diciendolo al aire... 

Pero Movistar, ¿se ha asegurado de que el usuario, el gran perjudicado se ha enterado? o cuando se trata de abusar del usuario, a nosotros nos ha supuesto 1115 euros ¿un simple sms es suficiente? por cierto, nosotros no lo vimos, sino, no hubieramos mandado sms,

¿piensa MOVISTAR que somos tontos?

TELEFÓNICA ESPERA “ROBAR” MEDIO MILLÓN DE CLIENTES CON MOVISTAR FUSIÓN.

"Y FUI UNO DE ESOS INGENUOS"

Telefónica tiene un plan para detener su sangría de clientes. El objetivo es el nuevo programa comercial de Movistar Fusión, que aspira a captar un millón de clientes hasta final de año, según ha revelado hoy el director de Telefónica en Cataluña, Kim Faura. De este millón de clientes del nuevo plan, Faura calcula que 475.000 serán clientes de la propia Telefónica que migrarán al nuevo plan para ahorrar, pero el resto, unos 525.000, según los objetivos de la compañía, serán nuevos clientes robados a otras operadoras rivales.

Telefónica ha sufrido una dura sangría de clientes en un año que no sólo ha sido malo en lo financiero –ha suspendido el pago de dividendos– sino que también ha resultado negativo en lo comercial, con la pérdida de 1,15 millones de líneas en los seis primeros meses del año, según las cifras de la CMT.

El nuevo plan se basa en combinar ofertas y productos en una única tarifa. Los competidores han intentado que la CMT no le dé luz verde pero finalmente el regulador ha dado el visto bueno. Movistar Fusión no servirá para compensar la enorme caída de clientes que ha sufrido Telefónica en España pero debería conseguir atajar la sangría. “Y a medio plazo ganaremos dinero”, ha manifestado Faura al valorar la oferta.

Los objetivos comerciales de la compañía que preside César Alierta, se basan en las reservas para apuntarse al plan que ya tiene cerradas la compañía. En total, Telefónica cuenta actualmente con 25.000 reservas para suscribir el nuevo plan.

De estos, casi la mitad corresponden a migración de clientes dentro de la propia Movistar, pero el resto corresponden a nuevos clientes. De ahí la extrapolación hasta los más de medio millón de clientes que Telefónica quiere captar con esta nueva iniciativa comercial. Los clientes están haciendo reservas porque la campaña entra en vigor el 1 de octubre.

FUENTE: EL CONFIDENCIAL.

LAS MEJORAS EN MOVISTAR FUSIÓN ¡¡AL FINAL OS LA PEGARAN!!.

A MI ME LA HA PEGADO MOVISTAR, ME VOLVÍ DE ESPALDAS

Y CAMBIÓ LAS NORMAS DEL JUEGO.

Telefónica lanzará este viernes una campaña en televisión con los nuevos productos, pero ya detalla las principales novedades. En Fusión se sustituyen las tres modalidades actuales por otras tres más ventajosas al mismo precio y nace Fusión Fibra 4G, al tiempo que se incluirá el concepto de llamadas ilimitadas desde móvil para la anterior oferta y para Fusión Fibra Máxima.

Si los clientes de Movistar Fusión se hacen de Movistar TV, salvo excepciones, tendrán la Liga BBVA, la Champion y la Europa League gratis, y a todas las modalidades de fibra óptica se les añadirá gratis Movistar TV Mini.

"Enriquecemos Movistar Fusión", resumió el directivo. La gama irá desde el Fusión Mini, antiguo Fusión Cero, con 100 minutos de llamadas y 100 megas, 4G y 34,9 euros al mes, hasta el Fusión Fibra Máxima, de 59,9 euros. A medio camino está el Fusión Fibra, de 49,9 euros, y como novedad se trabaja en un sistema de compartición de datos entre todos los miembros de la unidad familiar.

Aviso a navegantes: OJO CON MOVISTAR.

El que avisa no es traidor.

MOVISTAR SI.

Terminará cambiando las tarifas, sin avisar, de noche, con alevosía...

¿Cuándo te enterarás?

Cuando te meta la mano en el bolsillo.

La noticia está tomada de la reciente ofensiva de MOVISTAR para capturar nuevos pardillos, como me pasó a mi hace poco menos de un año, ya me la ha pegado, y la pena que volví después de algunos años, pensando que podía confiar de MOVISTAR.

NO, NO y NO

MOVISTAR ME QUIERE ESTAFAR CON LOS QUE ERAN SMS ILIMITADOS, que de noche, sin avisarme y con alevosía me los cambió.

OCHO DE CADA DIEZ RECLAMACIONES POR TELEFONÍA MÓVIL SON FAVORABLES A LOS CONSUMIDORES.

El 81,3% de las reclamaciones por servicios de telecomunicaciones formuladas en los seis primeros meses de 2010 fueron favorables a los usuarios, mientras que en el 18,7% restante se resolvió a favor del operador, según los datos recogidos por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Durante este periodo, la Oficina recibió un total de 15.593 reclamaciones, un 1,7% menos que en los seis primeros meses de 2009, de las que resolvió un total de 12.667, lo que supuso un aumento del 11,6% de las quejas solucionadas respecto al año anterior.

El 52% de las reclamaciones registradas hasta junio fueron por servicios de telefonía móvil (+8,8%), el 16,8% se refirieron a los paquetes de voz y datos (-3,8%), el 16% a la telefonía fija (-4,2%), el 13,9% al acceso a Internet (-0,5%) y el 1,4% a otros servicios (-0,2%).

Las reclamaciones más habituales por telefonía móvil fueron de facturación (42,8%), seguidas de las quejas por bajas del servicio (16,1%), los sms (13,7%), la portabilidad (7,4%), las altas del servicio (5,3%), las interrpciones (3,1%), las STA (2%) y la cobertura (1,5%).

Orange fue, con un 2,01% de reclamaciones (contabilizadas sobre 10.000 abonados) la compañía que recibió más quejas por servicios de telefonía móvil hasta junio, seguida por Movistar con un 1,52%, Vodafone, con un 1,50%, y Yoigo, con un 1,28%.

Respecto a los paquetes de voz y datos, las principales reclamaciones fueron por la facturación (43,9%), por bajas (34,8), por altas (10,5%), por interrupciones (9,3%) y otros (1,5%).

Por operadoras, la que acumuló más reclamaciones fue Ya.com (10,28% sobre 10.000 abonados), seguida por Orange (6,49%), Tele2 (4,61%), Jazztel (2,20%), ONO (1,81%) y Telefónica (0,99%).

La reclamaciones por telefonía fija se centraron en la facturación (39,6%), las bajas (14,9%), las altas (12%), la portabilidad (11,7%), el servicio universal (7,1%), las interrupciones (5,3%), las STA (5,1%) y, por último, por otros servicios (4,2%).

Por compañías, Tele2 encabezó el ranking de reclamaciones de telefonía fija con un 4,24% (sobre 10.000 abonados), seguida por Ya.com (4,09%), Orange (2,91%), Jazztel (2,39%), ONO (1,55%) y Telefónica (0,93%).

Las quejas por el acceso a Internet las protagonizaron las bajas (32,1%), seguidas de la facturación (30,9%), las interrupciones (17%), las altas (15,8%), las altas (15,8%), la liberación de línea (1,2%) y otros (2,8%).

Por operadoras, Ya.com la que más reclamaciones recibió (8,01% sobre 10.000 abonados), seguida por Orange (3%), Tele2 (2,5%), Jazztel (1,27%), ONO (0,93%) y Telefónica (0,40%).

Respecto a las consultas, la Oficina recibió un total de 117.043 consultas hasta junio de 2010, un 5,9% menos que las registradas en el mismo periodo del ejercicio anterior. El 97,5% de éstas se realizaron por teléfono, mientras que el 2,5% llegaron vía e-mail.

El 50,7% de las consultas registradas en los seis primeros meses de 2010 fueron sobre telefonía móvil, el 23,7% se refirieron a servicios de telefonía fija, el 14,7% a los paquetes de voz y datos, el 8,7% al acceso a Internet y el 2,2% restante a otros servicios.

                                                                          

FUENTE: INTERECONOMIA.

LA TELEFONÍA MÓVIL GENERA MÁS DE 20.000 RECLAMACIONES AL AÑO EN ESPAÑA

La mayoría de problemas se refieren a la facturación o con la portabilidad de la línea y crecen las quejas por altas en servicios no contratados

Barcelona, 21 feb (EFE).- La telefonía móvil genera más de 20.000 reclamaciones de usuarios cada año en España, la mayoría por errores en la factura o por problemas con la portabilidad de la línea, según ha informado hoy la aseguradora DAS en el marco del inicio el próximo lunes en Barcelona del Mobile World Congress.

Tras constatar que a lo largo del 2013 las compañías esperan vender unos 1.000 millones de 'smartphones' en todo el mundo, la aseguradora ha denunciado en un comunicado que cada año se registra un aumento del número de quejas de consumidores por deficiencias en los servicios de telefonía móvil. Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las reclamaciones relacionadas con la telefonía móvil en España fueron 13.629 en 2009, 16.445 en 2010 y 20.085 en 2011, la mayoría por problemas con la facturación o con la portabilidad de la línea.

Se trata de una tendencia observada también en el Centro de Asistencia Jurídica de DAS, que recibe todos los meses un importante número de llamadas en relación al irregular funcionamiento de estos servicios. En el caso de DAS, además de irregularidades como las mencionadas, las reclamaciones están motivadas por altas en servicios no contratados, incumplimientos de promociones ofertadas, dificultades para cursar bajas, cobros de mensajes indebidos (SMS Premium) o averías e interrupciones en el servicio.

"Hay que ser muy cuidadoso y leer las condiciones del contrato antes de firmarlo, así como el detalle de cada factura", ha advertido la abogada del Centro de Asistencia Jurídica de DAS, Gemma Ortega. Según esta letrada, "con frecuencia se accede telefónicamente a cambiar de operador en unas condiciones supuestamente más ventajosas y más tarde se descubre que no se puede rescindir el contrato o se producen sorpresas en la factura relativas al cobro de servicios no contratados o que creíamos gratuitos".

Esta abogada ha recordado que el operador de telefonía está obligado a dar de baja al consumidor ante el cobro de servicios no contratados, como los SMS Premium, en los que se factura al cliente por recibir publicidad no solicitada. La experta ha recomendado que en caso de queja se presente una reclamación a la operadora por vía telefónica, a través de Internet, por correo postal o directamente en sus oficinas comerciales.

Ortega ha recordado que en todos los contratos debe figurar el teléfono de atención al público, la dirección de email, la página web de la compañía, la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. Al presentar la reclamación se tiene que solicitar el número de referencia de la queja para demostrar que presentó la reclamación y si la compañía hace caso omiso o deniega la reclamación de manera injustificada es conveniente formular la queja por escrito y remitirla a la dirección postal de la entidad por correo certificado o burofax. El escrito ha de incluir los datos personales del reclamante, el número de línea afectada, la fecha en la que se formula la reclamación, el número de incidencia facilitado por la compañía y, por supuesto, la explicación detallada del motivo de la queja.

Si finalmente la compañía no responde o lo hace de manera insatisfactoria, es posible reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. También puede reclamar un arbitraje ante las Juntas Arbitrales de Consumo o acudir a la jurisdicción civil ordinaria para reclamar por los derechos vulnerados. 

FUENTE: La Vanguardia.com