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miércoles, 27 de noviembre de 2013

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. LO QUE EL VIENTO SE LLEVÓ.

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO OCTAVO: Lo que el viento se llevó.
FINAL.

Anoche comprobamos que MOVISTAR nos había ingresado 999,88, de la factura de noviembre, que salía a nuestro favor.
Al final la sensación es agridulce, pues solo nos ha devuelto parte de lo que nos cobró en la septiembre de forma improcedente, y más aún, cuando si a la factura  le sumamos los 0,45 que importaba el consumo de noviembre, aún resta a nuestro favor más de 116 euros, más aún los gastos de los burofax, certificados, acuses de recibo… malos ratos… el saldo a nuestro favor es bastante considerable, y no es cuestión de euros.
Aún tendré muchas sesiones para superar la movistarfobia que me ha quedado, y no me refiero a la nomofobia, ese miedo irracional a salir de casa sin el móvil. No, lo mío es un miedo a un logotipo en forma de “M” verdosa con fondo azul, a la palabra “fusión”, me aterran sus anuncios en la tele y en la radio, me persigue en sueños, a que suene el teléfono, y ver un “1004”…
Toda esta historia, esta pesadilla en la que el único protagonista ha sido MOVISTAR y su producto estrella FUSIÓN, aunque hoy se pueda dar por cerrada, no ha concluido, y como no me gusta poner a Dios por testigo, si pongo ese cielo azul que sustenta la “M” de Movistar:

“…Al cielo pongo de testigo
de que Movistar no conseguirá aplastarme,
viviré por encima de todo esto
y cuando haya terminado
nunca volveré a temer a una compañía de móviles
ni yo, ni ninguno de los mios.
He aprendido a desconfiar
de estafadores y ladrones que amedrantan
peor que si llegaran a matar.
Al cielo pongo por testigo
que de ninguna compañía de móviles,
me volveré a fiar

Y para que no haya confusión ni dudas, esta humilde cruzada que hace tres meses y una semana que empecé, no acaba aquí. Seguiré escudriñando el aire, oteando el horizonte, tratando de advertir, de denunciar, de poner en conocimiento público, cualquier maniobra que conozca que vaya en perjuicio del usuario.
Al amable lector su paciencia por acompañarme en esta evolución vital de lo que para mi ha sido parte de estos últimos días de mi vida. Mi intención no era entretener, para mi ha sido un acto de orgullo y valentía, de no dejar que Movistar pudiera hacer mella en mi autoestima y aunque a veces a alterado mi ánimo, he tratado de no dejarme arrastrar por todo esto, sino ser centinela y faro que advirtiera al confiado usurario, por lo que a mi me había pasado, de lo que podía en un momento u otro ocurrirle a él.
Y todo, porque en esta sociedad de capitalismo puro, de estrategias comerciales y marketing, no se puede imponer el interés demás fuerte a costa del más débil, el que siempre soporta los excesos del poderoso, del que tiene el poder en la mano.
Cómo en lo que el “Viento se llevó” este Cuento de Movistar tan repleto de amor, de odio, de amistad, de aventuras, de engaños, de timos, de estafas, de guerra, de familia… pretende que no se vuelva a contar, a no ser que sea como recuerdo familiar, donde al final como en “Sonrisas y lágrimas” en el horizonte se vea un día claro y soleado, donde el terror, el miedo y la angustia hayan cesado.
Paco H.

sábado, 19 de octubre de 2013

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. “LA GRAN EVASIÓN”. 1ª PARTE.

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO QUINTO: La gran evasión.
PARTE 1ª: “La gran evasión. Algo se mueve”

Pero volvamos a septiembre.
La situación no tenía nada que envidiar a un campo de concentración, donde temes que amanezca para no seguir viviendo la misma pesadilla, y como aquellos heroicos oficiales ingles y norteamericanos, todo el día me lo pasaba pensando como salir del embrollo en el que MOVISTAR me había metido. Los túneles eran facebook, tuiter, la comunidad de movistar, había que hacer buscar la manera de vencer la barrera que MOVISTAR había levantado para evitar que pudiera “ser libre” y hacer uso de mi móvil.  
Un día nuestro hijo nos llama todo esperanzado, había encontrado la forma de salir de allí. XXXX de Movistar en Facebook le había dicho “Hola XXXX, informarte que hemos tramitado la devolución de todos los sms cobrados, estamos pendientes de la aceptación… Un saludo XXXX de MOVISTAR”, me lo contaba con la ilusión de que todos aquellos días, la tensión, los nervios… todo estaba a punto de terminar. Quizás lo que más ilusión le hacía, era que MOVISTAR reconsideraba su postura.
El jueves 26 llamo al 1004, pues no es que dudara de XXXX de MOVISTAR en Facebook, pero si no se ponían en contacto conmigo pues como que eran fuegos artificales.
La llamada para olvidarla. No recuerdo el nombre, y como no quería hacer de todo esto una guerra, sino salir, ser libre, disponer de mi teléfono…
Pues no, todo seguía igual. Y de lo que le habían dicho a mi hijo en Facebook, pues nada de nada.
Era como si el Coronel Von Luger hubiera mandado a lo peor de la Gestapo contra mi teléfono ¡cómo osaba preguntar!
Esa tarde teníamos cosas que hacer, así que nos fuimos, disimulando, como era lo habitual en estos días.

PERO EL TÚNEL ESTABA TERMINADO, PRONTO SERÍA LIBRE.

jueves, 17 de octubre de 2013

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. “EL SÍNDROME DE ESTOCOLMO”.

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO QUINTO: El síndrome de Estocolmo.

Las dos cartas de MOVISTAR tengo que confesaros que cayeron como un jarro de agua fría, en el fondo estaba convencido de que lo que pedía no era ilógico, era algo razonable. Asumía el cambio de condiciones de ILIMITADO  a 1000, pero no entendía como lo habían hecho, me costaba pensar que alguien pudiera trabajar tan mal, con tan mala intención: NO LO ENTENDIA.
Por momentos empezaba a pensar que igual era yo el que lo había hecho mal, y por momentos pensaba que contra todo aquello no se podía luchar, que era mejor encontrar una salida y continuar con las nuevas condiciones.
Sentía que tenía que adaptarme en mi “secuestro de datos y sms”, eso sí, sin ninguna simpatía y sin el más mínimo rastro de afecto  a MOVISTAR que seguía siendo mi enemigo, quién me había secuestrado, quien me tenía retenido y sin dar una explicación mínimamente razonable.
Y que esto esté pasando en pleno siglo XXI, en una sociedad desarrollada que vela por sus ciudadanos. MOVISTAR puede ser que se considere modelo de modernidad y progreso, de empresa pionera en las comunicaciones: ¿pero a costa de qué?
¿Tenemos que aceptar que cambie sus reglas de juego a mitad de la partida? ¿En manos de quién estamos?
Yo solo quiero saber las normas del juego, las reglas de uso:

En agosto:
  • -          Internet Móvil ilimitado, 1 GB a máxima velocidad.
  • -          Llamadas 500 min/mes de lunes a domingo – (En el móvil) Llamadas Fusión
  • -          SMS ilimitados – (En el móvil) SMS ilimitados fusión /Mensajes cortos

En septiembre:
  • -          Internet Móvil ilimitado, 1 GB a máxima velocidad.
  • -          Llamadas 500 min/mes de lunes a domingo – (En el móvil) Llamadas Fusión
  • -          1000 SMS – (En el móvil) SMS gratuitos fusión /Mensajes cortos /Mensajes dictados

En octubre:
  • -          1 GB de internet Móvil.
  • -          Llamadas 500 min/mes de lunes a domingo – (En el móvil) Llamadas Fusión
  • -          1000 SMS – (En el móvil) SMS gratuitos fusión

¿Qué entiende MOVISTAR de normas, reglas de uso, manuales ya escritos, especificados, revisados…?
¿Y las normas del mes previo a un cambio puestas por ellos mismos?
¿Y la buena norma d


e avisar al cliente mediante un medio que quede constancia de que se ha enterado cuando el cambio puede producirle un perjuicio?
¿Piensa MOVISTAR que no sabemos leer, o lo que es peor, que no llegamos a comprender el significado de una carta de calidad, o de unos protocolos de buen funcionamiento? A veces pienso que MOVISTAR tiene un encefalograma plano.
¡Cómo me gustaría saber si son conscientes de que lo han hecho mal! ¡que pueden cometer todas las infracciones que crean convenientes sin que pase nada! Aunque creo que no me enteraré nunca.
Y que conste que no quiero venganza, ni hacer daño.
Si a alguien le va bien, a mí también me va. Si alguien tiene una desgracia, también a mi me afecta. No le quiero ningún mal, ni siquiera a MOVISTAR.
Algún día me gustaría saber si alguien en MOVISTAR ha reconocido que han obrado mal, que se han precipitado.
En fin, se puede hace la cosas mal, muy mal, MOVISTAR mal.
Y el colmo de lo malo “el modo de actuar de MOVISTAR”.


Paco H.

miércoles, 16 de octubre de 2013

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. “DESESPERACIÓN”

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO CUARTO: Indefensión que lleva a la desesperación.

…hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y no se ha encontrado incidencia alguna susceptible de afectar a devolución de importes…”: SI YO NO QUIERO QUE ME DEVUELVAN NADA, SOLO QUE ME COBREN LO QUE CONTRATÉ.
según nuevas condiciones de sms de Fusión se limita el envío de sms a 1000 sms nacionales gratuitos…ME PARECE MUY BIEN, PERO QUE ALGUIEN ME LO HUBIERA DICHO, 1004, EMAIL, CARTA… AUNQUE FUERA POR SEÑALES DE HUMO, QUE ALGUIEN ME LO HUBIERA DICHO.
… evitando así el uso excesivo de tráfico sms que no sea con fines interpersonales,…ENTIENDO QUE TELEFONICA SE DEFIENDA Y QUIERA SACAR TAJADA… PERO LOS MENSAJES QUE HE PUESTO SON PERSONALES, A UN GRUPO DE AMIGOS (ENTRE ELLOS MI HIJO, OTROS FAMILIARES. LO DICHO: AMIGOS. Y PERSONALES AL MÁXIMO.
…añadirle que a los clientes afectados se les envió un mms de preaviso de exceso de sms y limitación de consumo…NO CUESTIONO LO DEL SMS O UN MMS (POR CIERTO, ¿DÓNDE NO SON LO MISMO?, PERO YO NO LO VI. ADEMAS EN VERANO, IGUAL LO MANDÓ A MEDIANOCHE, SILENCIOSO… REPITO: “SI ME HUBIERA ENTERADO HUBIERA DEJADO DE MANDAR SMS. PARA MI ESTO TIENE UN NOMBRE, ADEMÁS DE ESPALDAS, A TRAICIÓN, CON ALEVOSÍA… ¿OS SUENA?
Y me deprime seguir.
Mientras, amigos y familia no salen de su asombro
¿Qué os han hecho eso? ¿Movistar?
¿Qué os cobran, cuánto?
NO PUEDE SER.
La avalancha en facebook, tuiter, blog, comunidad movistar, periódicos, las páginas web que trataban temas parecidos…
Eso sí, amables hasta el final: “es una puñalada… pero se la hemos dado con cuidado”
DEPRIMENTE
¿ANTE ESTA SITUACIÓN, QUÉ HACER?
¿EL USUARIO ESTÁ COMPLETAMENTE DESPROTEGIDO?
¿QUIÉN NOS DEFIENDE?

Paco H.

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. “MOVISTAR RESPIRA”

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.
CAPITULO TERCERO: Movistar respira.
1ª RESPUESTA DE MOVISTAR

Últimamente me quedo asombrado de la cantidad de quejas que veo en la Comunidad de Movistar referentes a los cambios de condiciones de MOVISTAR, a ofertas de cambio con promesas que terminan no cumpliéndose… quejas del 1004… y quejarnos por quejarnos normalmente no lo hacemos ¡Hay otras maneras más interesantes del perder el tiempo!.
Pues os dejé con el móvil secuestrado en cuanto a sms y a datos, voz tenía pues la pagaba con el fijo a través de Fusión. También os conté como Consumo me decía que tenía que contestar MOVISTAR, que esperara.
No recuerdo bien el día, sería a mediados de septiembre, me encontré en el correo una carta de Movistar, también en aquellos días llegaron los acuse de recibo de las que yo había mandado certificadas. Más o menos la carta decía:
En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y no se ha encontrado incidencia alguna susceptible de afectar a devolución de importes, según nuevas condiciones de sms de Fusión se limita el envío de sms a 1000 sms nacionales gratuitos, evitando así el uso excesivo de tráfico sms que no sea con fines interpersonales, añadirle que a los clientes afectados se les envió un mms de preaviso de exceso de sms y limitación de consumo, por lo que procedemos a desestimarla, manteniéndolos cargos aplicados por dicho consumo.
En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo a cierre de la misma”.
Eso sí, se despiden rogando los disculpe por las molestias e inconvenientes: “Mil ciento quince euros con ochenta y seis céntimos” 1.115,86.-

¡QUÉ CONTAROS! No salía de mi asombro.
Me puse a mirar en mi cuenta de gmail tratando de encontrar el email que me dijeron en el 1004 que me iban a mandar. Fue una corazonada. Fui a la carpeta de Spam y allí me lo encontré, desde el 31 de agosto: COPIA de la que había recibido por correo: MOVISTAR en sus trece “PÁGUESE O EXPROPIESE
Y yo sin saber que hacer. En esos días hice algunas gestiones en YOIGO, donde tengo otro teléfono, pero el número lo tiene secuestrado MOVISTAR. Incluso vi cierto malestar al hablarles de MOVISTAR, después lo entendí: YOIGO Y MOVISTAR es lo mismo.
Y la guerra la empezaba a ganar MOVISTAR, pues me estaba cansando. Y lo de menos, entenderme, era pagar o no pagar: Sí me hubieran avisado no habría hecho uso de los SMS ILIMITADOS que tenía contratados a través de MOVISTAR FUSIÓN. Pero querer cobrarme 1.115,86 euros por un servicio que tenía gratuito NO LO ENTIENDO.
Como tampoco entendía, y ya os lo he comentado, que un mensaje que salía de mi MOVISTAR llegara a mi YOIGO (1 mensaje) y en el consumo figuraran 6 ó 9 mensajes. Mensajes había puesto entre 1.800 y 1.900 y sin embargo en el consumo figuraban más de 8.000 INCOMPRENSIBLE.
Y la respuesta de MOVISTAR fue: “En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y no se ha encontrado incidencia alguna susceptible de afectar a  devolución de importes, según nuevas condiciones de sms de Fusión se limita el envio de sms a 1000sms nacionales gratuitos , evitando así el uso excesivo de tráfico sms que no sea con fines interpersonales, añadirle que a los clientes afectados se les envió un mms de preaviso de exceso de sms y limitación de consumo ,   por lo que procedemos a desestimarla, manteniendo los cargos aplicados por dicho concepto.
En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma.”
DEPRIMENTE:
¡HABÍA TOPADO CON MOVISTAR!.

Paco H.

sábado, 28 de septiembre de 2013

EL CUENTO DE MOVISTAR: A POCO MAS DE UN MES DEL INICIO DE LA PESADILLA.

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE.
CAPITULO PRIMERO: En manos de la zozobra.

Hace más de un mes que comenzó la pesadilla, y tengo que confesaros que en estos días ha habido momentos zozobra y desencanto y que hemos estado tentados de tirar la toalla, de pagar sin más; ya os dije que CONSUMO nos contuvo, pues teníamos que esperar la respuesta de MOVISTAR.
Procurábamos no pensar, soñar con despertar una mañana y que todo hubiera terminado. Por otro lado, internet esta inundado de quejas a MOVISTAR, y la verdad que pocas resueltas; la Comunidad de Movistar es una riada de protestas, quejas, reclamaciones… todo era deprimente, y sin saber que hacer. Hemos inundado facebook, tuenti, blog, periódicos digitales… era la única posibilidad que teníamos de descargar nuestro descontento y nuestra rabia.
Así han pasado estas tres semanas.
En estos días han sucedido muchas cosas, y concretamente en estos últimos días (dos o tres) los acontecimientos han sido vertiginosos.
Ayer por la mañana pagamos los 1.115,86 euros, y ayer mismo nos restablecieron la recepción de datos y de sms. Han detectado una incidencia en el proceso después de estudiarlo nos han dicho que en próximas facturas nos devolverán parte de lo reclamado. Cuando lo hagan, con gusto os informaremos.
Pero vayamos por partes.
Recuerdo a ese amigo que hemos tenido los españoles en común durante ocho años –digo amigo por decir algo- que susurraba a las nubes, ¡, el soplador de nubes!, y por un momento pienso en las nubes, las nubes ignoran donde van, por qué se desplazan, que rumbo llevan, cambian de dirección en función del viento que sopla, incluso la velocidad depende de lo fuerte que sopla.
Pero me negaba sentirme como una nube, en manos de todos y de todo; por las noches no dormía, me pasaba el día con mal genio; en el trabajo, que siempre me ha gustado, me sobrepasaba y no disfrutaba con mis compañeros.
Quería volver a conocer la razón de por qué voy en esa dirección, algo tiene que esconderse detrás de todo esto. Con el tiempo espero descubrirlo, ahora mismo no lo sé.
Pero volvamos al 7 de septiembre donde se quedó el relato de MOVISTAR.
Lo cierto es que tuve que dejar de escribir. Lo último fue lo del sábado 7 de septiembre, terminaba esperando la respuesta de MOVISTAR, y en estos días ha llegado, pero permitirme que lo cuente con detalle.
Pero antes os voy a presentar a Richard Bach -sí, el autor de Juan Salvador Gaviota-, aunque a mi me gusta más de él otro libro “Ilusiones”. Y le he pedido prestados algunos pensamientos con los que iremos evolucionando en esta segunda parte de mi “Cuento de Movistar”, como este que os copio a continuación
No existe
ningún problema
que no te aporte simultáneamente
un don.
Busca los problemas
porque necesitas
sus dones.
Y eso pretendo, pasar del TERROR que ha supuesto la pesadilla con MOVISTAR a una sensación de calma y paz;  y no es cuestión de magia o prestidigitadores, sino que tiene que ser así, y el reto es tratar de contarlo de forma que también lo sea para ti.
No es cuestión de aferrarse a SMS ILIMITADOS o GRATIS, sino de ser cada uno quienes dirijamos nuestra nube, quién decida dónde, cómo y cuándo llegará y no MOVISTAR.

Paco H.