CENA DE NAVIDAD.

Eso me pasó a mi.

¡Ah, a propósito: FELIZ NAVIDAD!

TRATAMIENTO DE LA MOVISTARFOBIA: DAR A LAS COSAS LA IMPORTANCIA REAL QUE TIENEN.

Un buen amigo nos contaba una vez que cuando se le presentaba un problema “gordo” y se sentía agobiado en exceso, lo guardaba en “el armario de los problemas” y al día siguiente, al echar mano al problema, éste se había redimensionado, incluso algunas veces se lo había encontrado resuelto.

Tengo que confesaros que todo este asunto de Movistar me ocasionó durante mucho tiempo una excesiva preocupación y mucha ansiedad; era casi un estado continuo de vigilancia, dormir costaba trabajo, irritable, desconfiado, cualquier cosa me exasperaba... todo era una preocupación. La ansiedad flotaba en el ambiente, todo me parecía posible. Ya os he hablado en otras ocasiones de que me daba miedo ver el número de teléfono cuando este sonaba, por si era el 1004, pensando con qué nos podría sorprender.

Eso fue lo que Movistar nos originó con "el temita de los SMS ILIMTADOS", que dejaron de serlo sin avisar. Y lo cierto que nos ayudó a superar en parte esta situación, el darle la importancia que tenía, y poco a poco fue todo resolviéndose. Aunque Movistar hasta ahora no nos ha dado una explicación.

Ante un problema, lo primero que hay que preguntarse es si es realmente importante, si compensa ponerse nervioso y más aún, cuando muchas veces los problemas son triviales. Hay veces que el mero hecho de dejar que las situaciones fluyan, vayan desarrollándose conforme avanza el tiempo, de esa forma no solo no nos preocuparán, sino que no evitarán que podamos disfrutar de las cosas más importantes de la vida, de lo que realmente merece la pena y que la preocupación haría que pasáramos por encima de ellas sin apreciarlas.

Ánimo y a no desfallecer, aunque a veces los problemas nos parezcan insalvables. A una estación quién entra es el tren, de nada sirve que vayamos corriendo dentro del vagón, por mucho que nos esforcemos el tren no va a llegar antes, lo único que conseguiremos es cansarnos inútilmente.

Buen fin de semana.

Paco H.

LA GUERRA DE LAS FUSIONES: EL USUARIO, MONEDA DE CAMBIO.

No lo tiene nada fácil Telefónica pues la competencia ya ha presentado sus alternativas para frenar el tirón del producto estrella del operador azul. La tarta es la que es, y quién prepare mejor el anzuelo, tiene más posibilidades de que el pez pique.

¿Y quién es el pez?

 Ono, Vodafone, Orange, Jazztel, los operadores baratos… La mayor parte de los rivales del operador dominante llevan comercializando desde hace meses unas ofertas muy similares: tanto por características como por precio. Unos dan más minutos para hablar con el móvil, otros ofrecen más megas para navegar desde casa, otros usan el gancho de no pedir permanencia… Cada compañía juega sus cartas.

¿Cuándo se preocuparán en prestar un  buen servicio al usuario?

Si me cuidaran no tendrían que tratar de recuperarme cuanto por la mala atención los deje.

DIGA 33

TRATAMIENTO DE LA MOVISTARFOBIA: “NO PREOCUPARSE: OCUPARSE”.

Sí, sin duda me dirás que no es fácil echarse a la espalda los problemas, que hay veces que la vida se hace demasiado cuesta arriba: algunas veces prácticamente en una pared vertical.

Cómo ayuda preguntarse ante una situación o dificultad ¿éste problema es realmente importante? ¡cuántas cosas dejamos de hacer y disfrutar por afanarnos inútilmente en algo que al final va a tener su solución en su momento: ¡no llegamos antes a la estación si vamos corriendo dentro del tren, el que llega es el tren, no nosotros!  Bueno, nosotros dentro del tren, pero el que se mueve es el tren. 
Tenemos que dejar que los problemas vayan fluyendo a su ritmo y así podremos disfrutar de las cosas importantes de la vida.

Y tenemos por delante todo un mes para ocuparnos de todo, sin que la preocupación nos deje no disfrutar de cada cosa que hacemos: ¡buen comienzo de mes!.

Paco H.

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. LO QUE EL VIENTO SE LLEVÓ.

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.

CAPITULO OCTAVO: Lo que el viento se llevó.

FINAL.

Anoche comprobamos que MOVISTAR nos había ingresado 999,88, de la factura de noviembre, que salía a nuestro favor.

Al final la sensación es agridulce, pues solo nos ha devuelto parte de lo que nos cobró en la septiembre de forma improcedente, y más aún, cuando si a la factura  le sumamos los 0,45 que importaba el consumo de noviembre, aún resta a nuestro favor más de 116 euros, más aún los gastos de los burofax, certificados, acuses de recibo… malos ratos… el saldo a nuestro favor es bastante considerable, y no es cuestión de euros.

Aún tendré muchas sesiones para superar la movistarfobia que me ha quedado, y no me refiero a la nomofobia, ese miedo irracional a salir de casa sin el móvil. No, lo mío es un miedo a un logotipo en forma de “M” verdosa con fondo azul, a la palabra “fusión”, me aterran sus anuncios en la tele y en la radio, me persigue en sueños, a que suene el teléfono, y ver un “1004”…

Toda esta historia, esta pesadilla en la que el único protagonista ha sido MOVISTAR y su producto estrella FUSIÓN, aunque hoy se pueda dar por cerrada, no ha concluido, y como no me gusta poner a Dios por testigo, si pongo ese cielo azul que sustenta la “M” de Movistar:

“…Al cielo pongo de testigo

de que Movistar no conseguirá aplastarme,

viviré por encima de todo esto

y cuando haya terminado

nunca volveré a temer a una compañía de móviles

ni yo, ni ninguno de los mios.

He aprendido a desconfiar

de estafadores y ladrones que amedrantan

peor que si llegaran a matar.

Al cielo pongo por testigo

que de ninguna compañía de móviles,
me volveré a fiar”

Y para que no haya confusión ni dudas, esta humilde cruzada que hace tres meses y una semana que empecé, no acaba aquí. Seguiré escudriñando el aire, oteando el horizonte, tratando de advertir, de denunciar, de poner en conocimiento público, cualquier maniobra que conozca que vaya en perjuicio del usuario.

Al amable lector su paciencia por acompañarme en esta evolución vital de lo que para mi ha sido parte de estos últimos días de mi vida. Mi intención no era entretener, para mi ha sido un acto de orgullo y valentía, de no dejar que Movistar pudiera hacer mella en mi autoestima y aunque a veces a alterado mi ánimo, he tratado de no dejarme arrastrar por todo esto, sino ser centinela y faro que advirtiera al confiado usurario, por lo que a mi me había pasado, de lo que podía en un momento u otro ocurrirle a él.

Y todo, porque en esta sociedad de capitalismo puro, de estrategias comerciales y marketing, no se puede imponer el interés demás fuerte a costa del más débil, el que siempre soporta los excesos del poderoso, del que tiene el poder en la mano.

Cómo en lo que el “Viento se llevó” este Cuento de Movistar tan repleto de amor, de odio, de amistad, de aventuras, de engaños, de timos, de estafas, de guerra, de familia… pretende que no se vuelva a contar, a no ser que sea como recuerdo familiar, donde al final como en “Sonrisas y lágrimas” en el horizonte se vea un día claro y soleado, donde el terror, el miedo y la angustia hayan cesado.

Paco H.

OCU DENUNCIA A MOVISTAR, ORANGE Y VODAFONE.

OCU denuncia a Movistar, Orange y Vodafone gracias a Protestapp

19 noviembre 2013

Las quejas de los consumidores en Protestapp pusieron a OCU sobre el aviso: Movistar, Orange y Vodafone estaban aplicando injustamente las penalizaciones por permanencia. ¿El resultado? Esta denuncia.

Madrid, 19 de noviembre de 2013. OCU ha denunciado a tres operadoras de telefonía móvil, Movistar, Vodafone y Orange ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Denuncia a tres operadoras

OCU plantea esta denuncia a las tres operadoras por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia a los conusmidores. En concreto, OCU considera que estas tres compañías:

·         Limitan la competencia, imponiendo trabas onerosas para abandonar la operadora y cambiarse a otra.

·         Imponen un criterio desproporcionado, llegando a tener que pagar penalizaciones mayores cuanto más tiempo se haya estado en la compañía.

·         Obtienen un enriquecimiento injusto con la aplicación de cuantías fijas.

Protestapp da la alarma

OCU ha presentado esta denuncia debido a las numerosas quejas de usuarios que, a través de Protestapp, informaban a la Organización de las prácticas irregulares  que estaban llevando a cabo estas compañías de telefonía.

La aplicación de OCU, Protestapp, es un magnífico sensor del consumidor. Gracias a Protestapp, OCU dispone de la información en tiempo real de lo que está sucediendo a los ciudadanos, y puede actuar en defensa de todos ellos, obteniendo un beneficio colectivo.

OCU llama a toda la sociedad civil a  la acción, e invita a todos los consumidores a utilizar Protestapp con el objetivo de unirse contra los incumplimientos de las operadoras de telefonía, y conseguir una relación mucho más equilibrada entre consumidores y compañias.

Para más información (medios de comunicación) Tfno: 917226061 prensa@ocu.org

TRATAMIENTO DE LA MOVISTARFOBIA: SOÑAR.

Confesión por confesión: a Movistar tengo que agradecerle que me ha despertado la creatividad y ha despertado al escritor y poeta que siempre ha latido dentro de mí y ha puesto en estado de vigilia para seguir soñando despierto: ¡qué bellos son los sueños! Estos días pensaba que solo lo que se sueña puede alcanzarse. El reto: “soñar en grande” predisponernos a que se pueden alcanzar: la Alhambra está ahí: ¿cuánto hace que no te has vuelto a enamorar de ella?, el Darro sigue trayendo a Granada su agua ¿cuánto hace que no te has refrescado con ella? La Sierra todos los años se viste de blanco ¿cuánto hace que no te has extasiado al verla? Las calles de Granada siguen estando ahí ¿Cuánto hace que no te has perdido por ellas?

Al final uno de los frutos de esta terapia, es hacer que nuestra vida sea poesía, o quizás no será más cierto ¿Qué la poesía se hace vida?

Paco H.

SI MOVISTAR QUIERE VOLVERNOS LOCOS, LO ESTÁ CONSIGUIENDO.

Movistar Fusión 4G

Después de leer esto, ¿qué tengo contratado?

Esto esta copiado de la página oficial de MOVISTAR el viernes 15 de noviembre de 2013

Movistar Fusión 4G: cuota 60,38 €/mes 

Incluye:
En el fijo: línea individual, Internet hasta 10 Mb, llamadas ilimitadas a fijos y 550 min/mes a móviles (500 S-D y 50 adicionales cualquier día). En el móvil: llamadas ilimitadas, Internet móvil 1 GB/mes compatible con 4G y SMS ilimitados. Precios con IVA válidos en territorio nacional y a operadores nacionales. Sujeto a disponibilidad de cobertura. No incluye llamadas y SMS a números de tarificación adicional/especial. Para consultar las condiciones de su servicio de Internet móvil, y las condiciones de uso de llamadas y SMS puede acceder a http://www.movistar.es/movistarfusionlegal.

Todos los productos deben estar contratados por el mismo titular. Con compromiso de permanencia en línea móvil contrato de 12 meses (190€de penalización en caso de incumplimiento). Los movimientos a otras modalidades Movistar Fusión implican reinicio de compromiso de 12 meses. El cambio a Movistar Fusión Mini 4G o Movistar Fusión Mini 4G TV desde cualquier otra modalidad de Movistar Fusión (a excepción de Movistar Fusión Cero o Movistar Fusión Cero TV) para clientes con compromiso de permanencia vigente, implica el cobro de una penalización de 190€ derivada de su incumplimiento. 

 

En su día, el 12 del 12 del 12, contraté 500 minutos de voz, 1 G de datos, SMS ilimitados... Y era realmente feliz.

Un aciago día, el 18 del 08 del 13, como quién dice, de noche, en silencio, sin avisar volaron los sms ilimitados y me dejaron sin datos ni SMS, ni ilimitados ni ná... Y comenzó la pesadilla, les debía 1.115, 86 €, persecución, psicosis.

Línea Móvil Adicional Contrato Movistar Cero: cuota 10,89 €/mes

Incluye:
Llamadas por 0 cts./min (máximo 2h/llamada) más establecimiento de llamada de 18,15 cts Internet móvil 500 MB/mes y 500 SMS. Una vez superados los 500 SMS el precio de los siguientes SMS es de 18,15cts Duración máxima llamada: 120 minutos a 0 cts/min, excesos a 18,15 cts/min. Sin cuota de alta para nuevas altas contrato, altas con portabilidad de número a contrato y cambios de tarjeta a contrato. Precios con IVA válidos en territorio nacional y a operadores nacionales. Sujeto a disponibilidad de cobertura. No incluye llamadas y SMS a números de tarificación adicional/especial. Para consultar las condiciones de su servicio de Internet puede acceder a http://www.movistar.es/movistarfusionlegal

Línea Móvil Adicional Fusión: cuota 24,20€/mes

Incluye:
Llamadas ilimitadas, Internet móvil 1 GB/mes compatible con 4G y SMS ilimitados. Precios con IVA válidos en territorio nacional y a operadores nacionales. Sujeto a disponibilidad de cobertura. No incluye llamadas y SMS a números de tarificación adicional/especial. Máximo 4 líneas adicionales. Para consultar las condiciones de su servicio de Internet móvil, y las condiciones de uso de llamadas y SMS puede acceder http://www.movistar.es/movistarfusionlegal.

Todos los productos deben estar contratados por el mismo titular. Con permanencia en línea móvil contrato de 12 meses por línea (190€ de penalización en caso de incumplimiento).

Septiembre lo pasé mal, muy mal.  A final de septiembre, aseguran que si pago me devolverán lo cobrado de más, restablecerán el servicio...Y PAGUÉ.

Hoy sigo sin cobrar nada, ha vuelto a mi factura los sms ilimtados, llamadas gratis... ¿ME PUEDO FIAR?, ¿CUÁNDO VOLVERÁN A CAMBIARME LAS CONDICIONES DE MI CONTRATO?

Y LO QUE ES LO PEOR, HOY POR HOY, CON 1.115 EUROS MENOS EN MI CUENTA CORRIENTE COBRADOS POR MOVISTAR POR ALGO QUE TENÍA Y SIGO TENIENDO ILIMITADOS

¿ME LO PUEDE EXPLICAR ALGUIEN?

La información esta tomada de la página oficial de MOVISTAR. Los comentarios en color son cosecha propia.

POR TODO LO ANTERIORMENTE EXPUETO:

¿TE PUEDES FIAR DE MOVISTAR?

POR EXPERIENCIA PROPIA: 

¡¡NO!!

SIN IR MAS LEJOS.

Suena a chiste, pero...

TRATAMIENTO DE LA MOVISTARFOBIA: HABLAR BIEN DE LOS DEMÁS.

Quizás una de las cosas que más me ha costado en este tiempo, es ser justo con Movistar. A veces me hubiera gustado ser grosero, quedarme “agusto”, tengo un compañero que para hablar con otra empresa, concretamente Sevillana de Electricidad (en todos los hornos se cuece pan y en algunos hasta hogazas), se encierra en una habitación, para que su familia no se escandalice de lo que sale por su boca.

Cada vez que iba (y voy) a hablar con el 1004, me lo tomo con calma, me preparo, alguna infusión o bebida... trato de que sea un momento placentero... cuantas veces me he tenido que morder la lengua para no desvariar...

Aunque tengo que confesaros que por lo general, ponerse a las malas, andar entre chismes, suele ser una pérdida de tiempo y lo peor es que nos hace sentirnos culpables y casi siempre genera resentimiento.

También coincido con vosotros que decir cosas agradables de los demás, a veces es difícil, pero cuando lo conseguimos, nos sentimos estimulados, animados, creativos... sin duda es positivo.

Así que fuera pensamientos negativos y a ser positivos, aunque el alma nos duela.

Buen comienzo de mes.

Paco H.

MOVISTAR, MÓVILES PARA TODOS

Un día salí así de la tienda

FACUA LOGRA QUE MULTEN A MOVISTAR TRAS EXIGIR UNA PENALIZACIÓN PESE A RECONOCER QUE EL ALTA FUE FRAUDULENTA.

Tras año y medio desde la denuncia y una queja al Defensor del Pueblo por la lentitud de la Agencia de Protección de Datos.

FUENTE: FACUA.org - España - 05/02/2013

FACUA-Consumidores en Acción ha logrado una multa de 40.000 euros a Movistar por tratar ilegalmente los datos personales de un usuario al que dio de alta sin su consentimiento mediante una contratación telefónica fantasma cuya supuesta existencia nunca acreditó.

Tras reconocerle que se había producido un alta fraudulenta y anular las facturas, Movistar exigió al afectado más de 200 euros por darlo de baja con el kafkiano argumento de que el falso contrato tenía un "compromiso de permanencia".

Al negarse a pagar, una empresa de gestión de cobros amenazó con llevarlo a los tribunales y causar "un grave perjuicio para su nombre, bienes y derechos futuros".

Tras un año y medio desde la interposición de la denuncia de FACUA y una queja ante el Defensor del Pueblo por la lentitud de la Agencia Española de Protección de Datos (Aepd) en dar respuesta, el organismo ha resuelto sancionar a Movistar por una infracción grave grave de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

Desde marzo de 2010

En marzo de 2010, José Antonio M.M., de Sevilla, recibió un cargo de 6,96 euros en su cuenta bancaria en concepto de cuota de una línea móvil de Movistar. Al llamar al departamento de atención al cliente de la compañía, le indicaron que se trataba de una línea que había solicitado como autónomo.

Tras advertir a Movistar que ni era autónomo ni había solicitado el alta de ninguna línea, el usuario recibió ese mismo día una llamada del operador en la que le indicaron que se había producido un error y que procederían a anular el contrato y la factura.

Pero José Antonio siguió recibiendo cargos en su banco y cada vez que reclamaba a la compañía, le indicaban que habían vuelto a hacerlo de forma errónea y que cancelarían el cobro.

En junio, Movistar emitió tres facturas rectificativas anulando cada uno de los importes que intentó cobrar al usuario, después de asegurarle que su departamento de fraudes había verificado definitivamente que el alta había sido irregular.

Y tras la baja en el servicio, el colmo del absurdo. La compañía exigió a José Antonio un mes después el pago de 208,27 euros por el "compromiso de permanencia" que iba aparejado a la línea que nunca solicitó.

Tras ello, otra interminable lista de llamadas a Movistar y a la empresa de cobro de deudas a la que ilegalmente le cedió sus datos, Medina Cuadros y Asociados.

"Un grave perjuicio para su nombre"

Pero lejos de atender las reclamaciones del afectado y comprobar si efectivamente se había producido un fraude, la empresa de gestión de cobros le advirtió que estaba investigando su patrimonio, situación laboral y cuentas corrientes, instándole a pagar para evitar "un grave perjuicio para su nombre, bienes y derechos futuros".

Medina Cuadros y Asociados llegó a remitir al usuario una carta adjuntando la supuesta primera página de la demanda que amenazaba con interponerle en los tribunales.

Ante las amenazas, José Antonio decidió poner el caso en manos de FACUA Sevilla. En octubre de 2010, el equipo jurídico de la asociación se dirigió a Movistar requiriéndole que acreditase la existencia del contrato o procediese a la anulación de la cantidad facturada y dejase de molestar a su socio. Asimismo, exigió a la compañía que aclarase cómo había obtenido los datos del afectado, como su DNI, domicilio y cuenta bancaria.

Movistar esperó hasta enero para contestar. En lugar de aportar copia supuesto contrato o de la grabación de voz solicitando el alta, la compañía se permitió incluso recomendar al afectado que presentase "una denuncia ante el estamento correspondiente por usurpación de personalidad". "No obstante, hemos procedido a anular la factura", señalaba el operador en su respuesta a FACUA, añadiendo que había solicitado "la exclusión de ficheros de solvencia patrimonial".

Denuncia ante la Aepd, que tarda año y medio en resolver

Dadas las graves irregularidades, FACUA Sevilla procedió a remitir una denuncia contra Movistar ante la Agencia Española de Protección de Datos (Aepd). Un año después y dada la falta de respuesta sobre el estado del expediente, la asociación recurrió a presentar una queja contra la Aepd ante el Defensor del Pueblo.

Tras ella, la Agencia notificó que había decidido iniciar un procedimiento sancionador contra Movistar. Y cinco meses después, su resolución estima que la compañía incurrió en una infracción grave de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), por lo que la multa con 40.001 euros.

En la resolución, la Agencia señala que Movistar "no actuó en cumplimiento de los deberes que la LOPD impone, por cuanto no efectuó comprobación alguna relativa a la acreditación de la contratación por cuanto de ser así habría detectado que no obraba en su poder grabación que pudiese acreditar la misma, y aún así dio de alta en sus sistemas la línea denunciada y emitió cuatro facturas".

"Tampoco cumplió", continúa, "con los requisitos exigidos de ratificación documental de la contratación telefónica exigidos por la normativa, ni llevó a cabo actuación alguna en orden a verificar la titularidad de los datos facilitados en la contratación (llamada de bienvenida, verificación telefónica de la contratación)".

COMO LA VIDA MISMA.

¿MENSAJES DICTADOS? ¿LLAMADAS PERDIDAS?

Hace unos días os hablábamos de las llamadas perdidas, a través de un post que copiábamos de un interesante artículo del “MUNDOTODAY”, pero no nos hemos resistido a seguir investigando, y preguntando a quién de verdad puede dar una respuesta al tema: A MOVISTAR.

Hemos buceado en la Comunidad de MOVISTAR  sin duda un magnífico océano azul de consultas, repuestas, repreguntas, superexplicaciones... que cuando consigues encontrarte, hay que reconocer que los operadores y moderadores son bastante “apañaos”, como decimos por aquí.

Pero a lo que vamos: “LLAMADASPERDIDAS (MENSAJES DICTADOS)”

El primer contacto que tuve con ellos, fue un apunte en el consumo -LO VIGILO DIARIAMENTE- pues no sé cuando MOVISTAR volverá a sorprenderme, y esa vez me sorprendió enormemente, pues el apunte era la “mar” de curioso:

Nº llamado: EN BLANCO

Tipo de llamada: “md”

Operador: TME/ESP

Destino: Llamadas Perdidas

Fecha: 28-oct

Hora de Inicio: 9:07:22

Franja Horario: - (sí, guión)

Duración /Volumen: - (sí, otro guión)

Euros: 0.15

De los anteriores al consumo de agosto no he investigado, pues en esa época confiaba en MOVISTAR  en agosto 1 md, en septiembre otro md, en octubre 4 md's, en el consumo de noviembre va 1 md... Después de investigar, parece que en algún momento salto una locución, pero lo que llama la atención son esos apuntes en el consumo.

Después de investigar, se me ocurrió llamar al 1004, ya os comenté en otra entrada anterior la respuesta... depende de que el número de destino tenga activado el servicio, el que me lo cobre MOVISTAR o depende de mí, la solución que me dio es que no agotara los tonos y colgara... una respuesta coherente y científica...

Y si al menos me indicara MOVISTAR  a que número es al que llamé y en el que se justifica para cobrarme 15 céntimos, yo podría advertirle que desactive el servicio, pues aún sin responder a mí llamada, MOVISTAR me la cobra. Y ahora no entro en dudar si le dejó el mensajeo no, si se parece a lo que yo mandé, mira que si la máquina ese día esta tonta y pasa lo del anuncio y en vez de que se me ha roto el “cigüeñal” dicta que se me ha caído la cigüeña...

Vamos, creo que no es mucho pedir si soy el que pago; Sí, ya sé que 15 y 45 céntimos no es mucho... bueno, quizás no para mi, ¿pero y para MOVISTAR ? Es cuestión de multiplicar...

Pero la investigación comienza a dar sus frutos y según MOVISTAR  el servicio de "Aviso de llamadas perdidas" y tiene 2 modalidades:  

“La notificación vía SMS con los datos de la llamada” y “la notificación conversión de mensaje a texto” esta  segunda opción se encuentra disponible sólo en determinados casos: Para los desvíos de apagado/fuera de cobertura y no contesta, solo si el que llamante es de Movistar móvil. nosotros podemos desactivarlo, pero estamos “vendidos” con el resto de españoles desaprensivos que no lo han desactivado, pues cuando MOVISTAR se aprovecha y el dicta el mensaje que nos cobra a nosotros.

¿Y qué es lo que pasa?, pues, que cuando llamas y nadie descuelga, escuchas una locución que te invita a grabar un mensaje con una duración máxima de 15 segundos, que se envía en un SMS convertido a texto. Más o menos algo como que así: “Dicte su mensaje y lo enviaremos por SMS. Solo pagará la llamada y 15 céntimos, más IVA, a partir de la señal”. A la persona que realizó la grabación se le avisa de la grabación y al número que se le ha mandado.

Sigo pensando que puede parecer correcta la actuación, pero lo único cierto es que MOVISTAR  e cobra por algo que yo no he pedido, que no tengo posibilidad de darme de baja, que no me garantiza que la transcripción del mensaje dictado es la correcta y que la única posibilidad es contar los tonos y colgar antes de que salta.

Sí, vuelvo a reconocer que es poco dinero, pero mucho o poco es mi dinero y mi factura no puede depender de que la persona que llamo tenga (voluntaria o involuntariamente) activado un servicio que me lo cobra a mí, cuando yo tengo por mi tipo de contrato tarifa plana, o minutos gratis de llamadas.

Y la solución no puede ser: “NO UTILIZARLO”, pues no depende de mí el hacerlo o no. Y sigo pensando que (perdonar, se me fue la idea).

De todas formas, la dirección para enviar una reclamación a MOVISTAR por este o por cualquier otro temas es esta: 

Atencionmovistar@tsm.es

Paco H.

FACUA DENUNCIA A SEIS OPERADORAS POR EL COBRO DEL IVA EN PENALIZACIONES POR BAJA.

Fuente: FACUA

 

FACUA ha denunciado ante la Subdirección General de Impuestos sobre el Consumo del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas a Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Jazztel y Ono por cobrar IVA en penalizaciones por baja. La asociación de consumidores indica que las seis operadoras vulneran la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido (Ley 37/1992) al repercutir este último en las penalizaciones que cargan a los usuarios por cancelar sus contratos antes de la finalización de los compromisos de permanencia.

Debido a este hecho, según la asociación, los usuarios ven incrementadas las multas que imponen las compañías en un 21% de forma ilegal, ya que, indica la entidad en un comunicado, “con ellas no están abonando la prestación de un servicio, sino una indemnización por incumplir el contrato”.

Consejos a los afectados

Reclamar a las operadoras de telecomunicaciones las devoluciones de las cantidades correspondientes al impuesto es una de las recomendaciones de FACUA a los afectados. “Si no se las devuelven –explica– éstos deben denunciar los hechos ante Hacienda y solicitarle el reembolso del IVA indebidamente pagado”.

Lo que indica FACUA a Hacienda en la denuncia que acaba de realizar es que esta última inste a las compañías a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente en concepto de IVA.

Penalizaciones irregulares, ¿una tónica habitual?

Ésta no es la única denuncia realizada por FACUA recientemente en el ámbito de las operadoras de telecomunicaciones. Hace algo más de un mes la asociación denunciaba ante las diecisiete autoridades autonómicas de protección al consumidor y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad que Movistar, Vodafone, Orange, Ono y Yoigo aplican penalizaciones irregulares a muchos de sus usuarios cuando estos devuelven un recibo, se retrasan en el pago o restablecen el servicio tras una suspensión temporal.

Los responsables de FACUA indican que las compañías cobran a sus usuarios por devoluciones de recibos, retrasos en el pago o restablecimiento del servicio tras una suspensión temporal cantidades “desproporcionadas”, que oscilan entre los 12,10 euros de Yoigo y los 30,25 de Movistar. La única que aclara en su contrato la cuantía de esta multa es Yoigo, “aunque no por ello deja de ser ilegal”, indica la organización.

La asociación llegó poner en marcha una campaña de comunicación que incluye vídeos protagonizados por la cantante Natalia y los actores Enrique Villén y Gonzalo Ramos, bajo el lema ‘Lucha contra las penalizaciones abusivas por no pagar a tiempo’.

TRATAMIENTO DE LA MOVISTARFOBIA: SER AGRADECIDO.

AUNQUE LO OBTENIDO SEA DE JUSTICIA,

SER AGRADECIDO.

Cuantas frustraciones nacen de no tener todo aquello que pensamos que necesitamos para vivir, y no me refiero solamente a aquello de “que no es más feliz el que más tiene, sino el que menos necesita”, que también; aunque sería más correcto aquel otro dicho de “que las personas más felices no tienen lo mejor de todo, pero sí que sacan lo mejor de todo lo que tienen”.

Recuerdo que de pequeño me decían que era de bien nacidos ser agradecidos o al contrario: de desagradecidos está el infierno lleno. Así, que por de pronto, quiero agradecer a MOVISTAR que se haya dignado a contestarme, y más aún, que reconozca “ciertas incidencias” en la factura de septiembre que recogía el consumo de agosto.

Hace un momento he estado tentado en caer y no solo no agradecer, sino disparatar de MOVISTAR.

¡Pues no me acaban de llamar del MOVISTAR a través de 1004, para preguntarme mi grado de satisfacción por la respuesta a mi reclamación.

Por un momento hasta me he sentido bien, he quitado la voz a la tele para atender a la persona que me llamaba.

Pero no, iluso de mí.

Solo pretendía que le valorara de 0 a 10 mi grado de satisfacción por la resolución de la reclamación. Le daba igual todo, incluso al preguntarle que con quién hablaba me ha dicho que eso que importaba.

Al final le he dicho que aún no estaba en condiciones de “calificar” a MOVISTAR, que dentro de unos meses, contestaba con gusto a la encuesta.

Y prácticamente me ha colgado.

¡¡HABRASE VISTO CARA MÁS DURA!!.

Después de 1.115,86 euros menos en mi cuenta, una carta de disculpas, un para de email… ¿Y ya está?

Tengo que echar mano a ver todo este tema como un reto, como un trampolín desde el que saltar, para madurar, para crecer como persona… ¡¡MOVISTAR NO ACABARÁ CONMIGO!!.

Quiero apreciar la vida, lo bueno que cada día tiene. Dedicarme en serio a disfrutar… sin estar continuamente anhelando, deseando, ansiando… esperando que termine la pesadilla de MOVISTAR, es demasiado agotador.

Respiro profundamente y trato de disfrutar del resto de la tarde.

Paco H.

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE. SONRISAS Y LAGRIMAS.

EL CUENTO DE MOVISTAR II: EL DESENLACE.

CAPITULO SEPTIMO: Sonrisas y lágrimas.

Como describiros el estado de ánimo de estos días.

En casa hay normalidad, el móvil de vez en cuando avisa que ha llegado un wasap, los mensajes ha vuelto al uso que hacíamos antes de que fueran ilimitados, y dudo que lleguemos a los 50 ó 60.

No se si MOVISTAR se ha enterado de que hacíamos un uso de lo más personal y particular que te puedas echar a la cara.

Tan normal que el mensaje que le hubiéramos mandado a ese grupo de unos treinta amigos hoy hubiera sido este:

“Tener entre nosotros un amor que no conoce medida.

Un amor que sabe acoger al prójimo desviado: un amigo, hermano o desconocido, y le perdona infinita veces.

Un amor que le hace más fiesta a un pecador que vuelve que a mil justo, y pone a disposición de Dios inteligencia y bienes para permitirle demostrar al hijo pródigo la felicidad de su retorno.

Un amor que no mide ni será medido”.

A quien le interese le completo la cita.

Este hubiera sido el mensaje de hoy: ¿dónde ve MOVISTAR el delito? El lucro, el uso desmedido…

Y lo que es lo peor: este mensaje, con sus comillas acentos, puntos…hubiera costado más de un euro.

Lo que si es cierto: HE PAGADO LOS MIL CIENTO QUINCE EUROS CON OCHENTA Y SEIS CÉNTIMOS.

No se bien que tengo contratado con MOVISTAR, y miro todos los días, algunas veces hasta dos y tres veces el CONSUMO ACTUAL, no me fio ya de MOVISTAR.

Tengo que pedirle a MOVISTAR que me mande que es lo que tengo contratado con ellos.

Y POR ÚLTIMOS

: ESPERO QUE MOVISTAR CUMPLA CON LO PROMETIDO.

Os contaré a su debido tiempo, aunque esto sigue, el daño que me ha hecho MOVISTAR tardará en curarse.

Paco H.