En Granada hay una tienda en la calle Recogidas, que fue donde puse yo mi
reclamación.
Seguramente puedas pensar que puedes poner una
reclamación a Movistar o Telefónica de España, que es lo mismo, llamando a su
Call center, pero allí harán lo imposible para que esto no se lleve a término,
aunque si insistes, al final no tendrán más remedio.
Tened en cuenta que estamos tratando con la teleco que
más reclamaciones tiene interpuestas por sus clientes. Es de las peores empresas
con la que un cliente puede tratar, según estudios de organizaciones de consumidores, (2010, 2011,
2012) y esto es debido a las directrices de la empresa y a la actitud de buena
parte de sus trabajadores que tratan con los clientes.
Y esto es así aún poniendo como empresa todas las
cortapisas habidas y por haber para que sus clientes no interpongan una
reclamación, bien siendo ocultando información, bien sea mareando a los clientes,
en eso son expertos. Ya podrían ser expertos en solucionarle los problemas a
sus clientes y no estaríamos hablando de esto.
En ese caso pide que te den un número de referencia de
la reclamación, pero aún así es posible que no refleje el verdadero motivo de
tu demanda, incluso que esta desaparezca por arte de magia.
También puede suceder, estás en tu derecho, de que
quieras poner más de una reclamación, y aquí me han pasado tres cosas
distintas.
La primera es que hacen como que te escuchan
atentamente, muy amables eso sí, hacen el paripé de que recepcionan la
reclamación y ojo, si no recuerdas el anterior número, es posible que te den el
mismo, por lo que solo consta una reclamación.
La segunda es que te digan que su sistema informático
solo admite que pongas una reclamación, pero estás en tu derecho como
consumidor a poner cuantas creas necesarias. Esto se soluciona llamando de
nuevo y que se ponga otro que esté por la labor, me ha ocurrido, eso sí, sin
dejar de recordarle al primero que te está mintiendo. En este caso también es
posible que te envíen a su página web donde la final te llamará un operador. Y
vuelta empezar, no sirve para nada.
Y la tercera es que te digan que ese departamento al
que llamas no puede poner reclamaciones, que llames a otro y se quitan el
muerto. Debe haber una especie de penalización por parte de la empresa a los
operadores por poner reclamaciones de los clientes.
Si esto lo hacen de cara al cliente, imaginen lo que
pueden llegar a hacer a sus espaldas. Si pasan esas reclamaciones a papel, se
las enrollan y se las fuman, que debe colocar tela marinera.
La forma más fiable de ponerles una reclamación es por
escrito en una tienda oficial de Movistar. Pero esto no es nada fácil como
veremos. Ya puedes llamar cuantas veces quieras preguntando al Call center
dónde puedes poner una reclamación por escrito en una tienda oficial Movistar,
que no te lo dirán en la vida ni aunque los mates. Debes buscar entonces
información de dónde se hallan estas tiendas en tu ciudad, y tampoco es fácil porque
solo nos valen las tiendas oficiales y en una ciudad media existen decenas de
franquicias que no te valen para nada, porque no son Movistar aunque venden sus
productos y se anuncian como tal.
En Sevilla Capital fuimos capaces de encontrar tres
tiendas oficiales, en Plaza Nueva, Marqués de Paradas y San Pablo. Pero esto
solo es el principio, no te lo van a poner nada fácil.
Acudí a la tienda de Plaza Nueva y cual no sería mi
sorpresa, que aunque fuese una tienda oficial de Movistar, allí no se pueden poner
reclamaciones, tampoco en San Pablo, ni tan siquiera en Marqués de Paradas, tan
solo tras mucho protestar me dijeron que había una tienda oficial, (que
publicitan muy poco como oficial, lógicamente), donde se puede poner y esta
está en la calle Benito Más y Prats, sita en el barrio de Nervión, junto al
estadio Ramón Sánchez-Pizjuán.
Con esto consiguen desesperar más aún a los clientes
que deben desplazarse de un lado a otro de la ciudad para poder reclamar, y
alguno se habrá quitado de en medio y aún así no han conseguido zafarse de ser
la compañía más denunciada por sus clientes.
Este método es algo que posiblemente sea hasta ilegal,
y si no es así lo está rozando, pero estos gobiernos bipartidistas se lo
permiten porque al final algunos de sus políticos acaban con un puesto en la
compañía. Si no es ilegal, al menos es inmoral, o no es ético.
Y ya sí, en esa tienda sí, pude poner la esperada
reclamación tras ponerme en la cola correspondiente, y espantar a un par de
clientes que estaban allí para contratar con ellos contándoles mi caso.
Intentaron colarme por todos los medios, pero yo
esperé pacientemente mi turno hasta el final.
Una vez tengas tu reclamación escrita lo mejor que
puedes hacer es dirigirte a la OMIC, Oficina Municipal de Información al Consumidor,
donde deberás esperar una mediación si es posible o terminar interponiendo una
denuncia.
Te animo a que me escribas y nos cuentes dónde has
conseguido poner tu reclamación por escrito a Movistar en tu ciudad, para poder
informar a todos y hacer esto más fácil.
La
llamada para olvidarla. No recuerdo el nombre, y como no quería hacer de todo
esto una guerra, sino salir, ser libre, disponer de mi teléfono…
