MOVISTAR ENCUENTRA LAS LLAMADAS PERDIDAS Y LAS COBRARÁ TODAS DE GOLPE.

¿Y DÓNDE ESTABAN? ESTABAN EN SU SITIO

El post lo hemos encontrado en el “MUNDOTODAY”, y nos ha parecido interesantísimo y muy de actualidad, por aquellos de los mensajes dictados que nos cobra MOVISTAR, trata el tema con humor, pero no hay otra manera de verlo.

Luis Miguel XXXXXXXX, presidente de Telefónica en España, ha confirmado hoy durante un encuentro con la prensa que la operadora “al fin” ha encontrado todas las llamadas que los usuarios han ido perdiendo en las últimas décadas. ”Habíamos renunciado ya a cobrarlas, pero al final hemos mirado en su sitio y allí estaban, o sea que enseguida las facturaremos para ponernos al día y para que los clientes puedan disfrutarlas”, ha declarado XXXXXXXX.

Según fuentes de Movistar, la empresa llevaba más de diez años “removiéndolo todo y mirando en los sitios más insospechados”, tratando de encontrar esos cientos de miles de llamadas perdidas. “En realidad, las llamadas perdidas las hemos buscado en todas partes y al final estaban donde tenían que estar, guardaditas, pero no se nos había ocurrido mirar”.

XXXXXXXX ha insistido en que la compañía se ha puesto en el lugar del cliente “atormentado porque en un momento dado quiso hacer una llamada y no pudo”, ya que son las palabras que no se dicen “aquellas de las que uno se arrepiente toda la vida”. Según el presidente de Telefónica, “al cobrarlas al fin, es como si le diéramos al cliente una segunda oportunidad”.

“Llamadas perdidas que se quedaron en nada y desaparecieron como lágrimas en la arena, palabras que se quedaron atascadas, sentimientos que poco a poco hemos ido olvidando… Los hemos buscado y los hemos encontrado, estaban ahí, en las gargantas de nuestros clientes, pugnando por salir, luchando por llegar a los oídos de ese ser querido”, insistió el empresario.

Movistar: “Todas esas llamadas que no hiciste… ahora al mejor precio”

“¿No le dijiste a tu padre que le querías antes de que falleciera? No pasa nada, ahora te cobramos esa llamada. Será como si la hubieras hecho… y tú podrás sentirte bien y tu padre podrá descansar al fin”, dice el mensaje de texto que los clientes de Movistar han empezado a recibir hoy mismo, y que les informa de que las llamadas perdidas empezarán a cobrarse el mes que viene.

“Que las hubieran encontrado en su momento, ahora ya no las quiero. Yo perdí la oportunidad de pedirle perdón a mi novia y ellos perdieron la oportunidad de cobrar la llamada entonces. Ellos tendrían su dinero y yo tendría a mi novia y habría ahorrado mucho en vino”, se queja un cliente de Movistar en un foro de Internet, en el que el anuncio de la compañía no ha sido bien recibido. No obstante, desde la marca insisten en que la medida de cobrar las llamadas perdidas es pertinente porque “quien perdió las llamadas en un primer momento fueron los clientes, no Movistar”.

Por su parte, algunos clientes de Movistar han empezado una campaña en las redes sociales solicitando a las compañías de la competencia que pongan en marcha una tarifa mediante la cual “poder clamar venganza al mejor precio”.

CÓMO PONER UNA RECLAMACIÓN POR ESCRITO A MOVISTAR

FUENTE: A TORTAS CON MOVISTAR.

En Granada hay una tienda en la calle Recogidas, que fue donde puse yo mi reclamación.

Seguramente puedas pensar que puedes poner una reclamación a Movistar o Telefónica de España, que es lo mismo, llamando a su Call center, pero allí harán lo imposible para que esto no se lleve a término, aunque si insistes, al final no tendrán más remedio.

Tened en cuenta que estamos tratando con la teleco que más reclamaciones tiene interpuestas por sus clientes. Es de las peores empresas con la que un cliente puede tratar, según estudios de organizaciones de consumidores, (2010, 2011, 2012) y esto es debido a las directrices de la empresa y a la actitud de buena parte de sus trabajadores que tratan con los clientes.

Y esto es así aún poniendo como empresa todas las cortapisas habidas y por haber para que sus clientes no interpongan una reclamación, bien siendo ocultando información, bien sea mareando a los clientes, en eso son expertos. Ya podrían ser expertos en solucionarle los problemas a sus clientes y no estaríamos hablando de esto.

En ese caso pide que te den un número de referencia de la reclamación, pero aún así es posible que no refleje el verdadero motivo de tu demanda, incluso que esta desaparezca por arte de magia.

También puede suceder, estás en tu derecho, de que quieras poner más de una reclamación, y aquí me han pasado tres cosas distintas.

La primera es que hacen como que te escuchan atentamente, muy amables eso sí, hacen el paripé de que recepcionan la reclamación y ojo, si no recuerdas el anterior número, es posible que te den el mismo, por lo que solo consta una reclamación.

La segunda es que te digan que su sistema informático solo admite que pongas una reclamación, pero estás en tu derecho como consumidor a poner cuantas creas necesarias. Esto se soluciona llamando de nuevo y que se ponga otro que esté por la labor, me ha ocurrido, eso sí, sin dejar de recordarle al primero que te está mintiendo. En este caso también es posible que te envíen a su página web donde la final te llamará un operador. Y vuelta empezar, no sirve para nada.

Y la tercera es que te digan que ese departamento al que llamas no puede poner reclamaciones, que llames a otro y se quitan el muerto. Debe haber una especie de penalización por parte de la empresa a los operadores por poner reclamaciones de los clientes.

Si esto lo hacen de cara al cliente, imaginen lo que pueden llegar a hacer a sus espaldas. Si pasan esas reclamaciones a papel, se las enrollan y se las fuman, que debe colocar tela marinera.

La forma más fiable de ponerles una reclamación es por escrito en una tienda oficial de Movistar. Pero esto no es nada fácil como veremos. Ya puedes llamar cuantas veces quieras preguntando al Call center dónde puedes poner una reclamación por escrito en una tienda oficial Movistar, que no te lo dirán en la vida ni aunque los mates. Debes buscar entonces información de dónde se hallan estas tiendas en tu ciudad, y tampoco es fácil porque solo nos valen las tiendas oficiales y en una ciudad media existen decenas de franquicias que no te valen para nada, porque no son Movistar aunque venden sus productos y se anuncian como tal.

En Sevilla Capital fuimos capaces de encontrar tres tiendas oficiales, en Plaza Nueva, Marqués de Paradas y San Pablo. Pero esto solo es el principio, no te lo van a poner nada fácil.

Acudí a la tienda de Plaza Nueva y cual no sería mi sorpresa, que aunque fuese una tienda oficial de Movistar, allí no se pueden poner reclamaciones, tampoco en San Pablo, ni tan siquiera en Marqués de Paradas, tan solo tras mucho protestar me dijeron que había una tienda oficial, (que publicitan muy poco como oficial, lógicamente), donde se puede poner y esta está en la calle Benito Más y Prats, sita en el barrio de Nervión, junto al estadio Ramón Sánchez-Pizjuán.

Con esto consiguen desesperar más aún a los clientes que deben desplazarse de un lado a otro de la ciudad para poder reclamar, y alguno se habrá quitado de en medio y aún así no han conseguido zafarse de ser la compañía más denunciada por sus clientes.

Este método es algo que posiblemente sea hasta ilegal, y si no es así lo está rozando, pero estos gobiernos bipartidistas se lo permiten porque al final algunos de sus políticos acaban con un puesto en la compañía. Si no es ilegal, al menos es inmoral, o no es ético.

Y ya sí, en esa tienda sí, pude poner la esperada reclamación tras ponerme en la cola correspondiente, y espantar a un par de clientes que estaban allí para contratar con ellos contándoles mi caso.

Intentaron colarme por todos los medios, pero yo esperé pacientemente mi turno hasta el final.

Una vez tengas tu reclamación escrita lo mejor que puedes hacer es dirigirte a la OMIC, Oficina Municipal de Información al Consumidor, donde deberás esperar una mediación si es posible o terminar interponiendo una denuncia.

Te animo a que me escribas y nos cuentes dónde has conseguido poner tu reclamación por escrito a Movistar en tu ciudad, para poder informar a todos y hacer esto más fácil.

OJO CON LOS MENSAJES DICTADOS.

Últimamente he detectado que me cobran MENSAJES DICTADOS, sí, son solo 15 centímos, ¿pero porqué me van a cobrar por un servicio que yo no he pedido?

La noticia es del 20 MINUTOS. ES

Clientes de Movistar protestan por la activación de un servicio contestador no solicitado

La operadora ha activado el servicio de "Aviso de Llamadas Perdidas" a todos sus clientes que no utilizan el desvío de llamadas al buzón de voz. El servicio no tiene ningún coste para el destinatario pero sí para el que llama. La OCU y FACUA están recibiendo una cantidad de quejas significativa.

En los últimos días han sido muchos los clientes de Movistar que han comenzado a quejarse de la activación no solicitada de una especie de servicio contestador que supone un coste adicional para la persona que realiza la llamada. Los clientes han manifestado su indignación en foros de Internet y han remitido sus quejas a grupos como la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y FACUA - Consumidores en Acción.

Información elaborada gracias a la pista de Miguel A. Lorenzo Fernández

Según ha explicado la operadora a 20minutos.es, el nuevo servicio de "Aviso de Llamadas Perdidas" consiste en un contestador que "salta" cuando la persona a la que se llama no está dsponible, bien porque el móvil está apagado o fuera de cobertura, bien porque comunica o simplemente porque el receptor no responde a la llamada.

Las operadoras tratan siempre de buscar la forma de cobrar las llamadas perdidas

En cualquiera de esos casos se activa una locución que invita a la persona que llama a grabar un mensaje con una duración máxima de 15 segundos, que se enviará convertido en un SMS. El servicio no tiene ningún coste para el destinatario pero sí para el emisor, ya que la grabación del mensaje se cobra como una llamada normal. Movistar explica que el descuelgue de la llamada se produce justo en la emisión del 'beep' que se escucha tras la locución. Si el cliente cuelga antes de producirse el descuelgue, no se le cobra nada.

El servicio de "Aviso de Llamadas Perdidas", que sólo funciona entre clientes de Movistar, ha sido activado automáticamente a todos los usuarios que no utilizan los desvíos al buzón de voz. Este procedimiento se conoce en marketing como una técnica opt-out. Mientras que los procedimientos opt-in (marketing de permiso) exigen que una empresa necesite el consentimiento del cliente antes de enviarle publicidad o activarle un servicio, las técnicas opt-out se basan en que la empresa toma la iniciativa y luego es el cliente el que tiene la opción de cancelar el servicio ya activado.

La OCU ha explicado a 20minutos.es que este tipo de acciones les parecen denunciables. Una portavoz de la organización ha asegurado que en los últimos días están aumentando las quejas contra Movistar. Desde hace una semana están recibiendo por carta, a través de su asesoría y por Facebook, más de una decena diaria de protestas, aunque esperan que la cantidad sea mucho más elevada a finales de este mes. También reciben muchas quejas por vía telefónica, pero éstas no se contabilizan de forma oficial.

A la OCU no le ha sorprendido este movimiento de Movistar ya que, según ellos, "las operadoras tratan siempre de buscar la forma de cobrar esas llamadas perdidas, en las que, al no establecer la comunicación no hay facturación". La organización confía en que la próxima ley de servicios de atención al cliente, que prevé entre otras cosas la obligatoriedad de números de consulta gratuitos, sirva también para regular estas prácticas de mercadotecnia en las que se prescinde del consentimiento previo de los clientes.

La clave es que una compañía no puede darte de alta en ningún servicio sin tu permiso

También FACUA ha confirmado que son muchos los clientes insatisfechos con este servicio de Movistar y que han recurrido a ellos a través de Internet. Debido al volumen de quejas, la asociación dirigió un requerimiento a Movistar en el que se advertía a la operadora que estaba llevando a cabo una práctica ilegal que podría conllevar sanciones económicas.

"La clave no es si el servicio es gratuito o de pago, la clave es que una compañía no puede darte de alta en ningún servicio sin tu permiso. Es una práctica prohibida y si no rectifican es previsible que presentemos una denuncia", ha explicado un portavoz de FACUA a a 20minutos.es. Según esta asociación de consumidores, Movistar está analizando la petición de rectificación.

Para ellos es evidente que la intención de Movistar es que, aparte de los ingresos que puedan derivarse directamente de este servicio, los usuarios se sientan en el compromiso de responder a los mensajes recibidos por sus contactos y gasten más dinero devolviendo las llamadas.

TRATAMIENTO DE LA MOVISTARFOBIA: SER POSITIVO.

TRATA A TODOS CON BONDAD: INCLUSO A MOVISTAR.

Lo último que pretendo con esta autoayuda es convertirme en un coaching personal, aunque cualquier proceso de relaciones humanas nos tendría que interesar a todos, empezando por MOVISTAR, pues el bienestar de sus usurarios iría en beneficio de su balance anual de beneficios. (Que empalago de beneficios).

Lo cierto es que esta demostrado científicamente la relación que hay entre amabilidad y felicidad; entre desinterés y buen ánimo; entre buen trato y respeto y las relaciones duraderas y estables. Y así podríamos seguir.

Hace uno días pagué mi factura de MOVISTAR, aún cuando era consciente de que no procedía, pues estoy convencido de que MOVISTAR ha hecho uso de su situación de poder frente a un simple usuario.

He pagado y sigo como estaba:  bueno, no ¡¡con 1.115,86 euros menos!!; MOVISTAR no ha reconocido lo improcedente de su actuación. Dice que me devolverán: ¿pero cuándo? Y lo que es más importante ¿Cuánto?

Y el daño moral, psíquico… y hasta físico ¿me lo podrá compensar una disculpa?

De no haberse suprimido vía decreto de MOVISTAR los mensajes ilimitados, hoy el pensamiento que hubiera circulado entre ese grupo de personas, a igual que seguimos haciendo a través del wasap, es el siguiente:

“Dios quiere que nos amemos. Y quiere que también nosotros amemos: a Él con todo corazón, con todo la alma, con toda la mente y a cada prójimo como nosotros mismos (cf Mt 22, 37-39). 

También nosotros, tenemos que ser amor en la vida: pequeños soles junto al Sol. [...] 

[...] Pero justo es por esto que el prójimo, amado así, antes o después, es conquistado por Cristo que vive en nosotros sobre la muerte de nuestro yo». 

Pero cuando es así, el hermano responde a nuestro amor con su amor. Y he aquí que el amor al prójimo desemboca en la reciprocidad. [...]“

Pero soy consciente de que desde el 23 de agosto se me suprimieron los sms ilimitados, función que recuperó mi móvil el 27 de septiembre a las 17:33, eso sí, después de pagar; pero no lo puedo mandar, pues este mensaje, con sus puntos, comillas, paréntesis…. Puede costar… hasta más de 1 euro.

Bueno, pero se trata de ser positivo, es la sesión de hoy: un acto de amabilidad es beneficioso para la salud mental, seguro que es  beneficioso para mi. Ahora dudo si en MOVISTAR, además del lucro, ¿se alguien se beneficiará de mi acto de amabilidad?.

Buen comienzo de mes en la seguridad de que la VIDA ES BELLA pese a MOVISTAR.

Paco H.

LA COMPETENCIA AMENAZA LOS SMS.

La noticia tiene ya algún tiempo, pero es muy ilustrativa. Está tomada de EXPANSIÓN.COM.

La popularización de los mensajes gratis de Whatsapp, BlackBerry y Twitter reducen en un 26% los ingresos por mensajería de Telefónica, Vodafone y Orange en dos años.

El negocio de los SMS, que cada año genera unos ingresos de 1.300 millones de euros a Telefónica, Vodafone y Orange, está en claras vías de extinción. Durante el tercer trimestre de este año, los clientes de las operadoras españolas de móviles se intercambiaron 2.114 millones de mensajes cortos, casi 770 millones menos que en los mismos meses de 2009 y 1.660 millones menos que en el mismo periodo de 2007.

La popularización de servicios de mensajería gratis a través de Internet para móviles, como BlackBerry Messenger y Whatsapp, y los asociados a redes sociales, como Twitter, sumado a los altos precios que cobran las compañías por los mensajes cortos en España, en comparación con otros países europeos, explican el lento pero imparable declive de los SMS.

En los dos últimos años, los ingresos por mensajes cortos de las operadoras españolas de móviles han caído un 26%. Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), en el tercer trimestre las compañías ingresaron 278 millones por el envío de SMS entre sus clientes, exactamente cien millones menos que en el mismo periodo de 2009. Entonces, los mensajes cortos representaban el 10,2% de los ingresos de las operadoras móviles. Hoy apenas alcanzan el 8% de su facturación total.

Desde hace casi un lustro, las tres grandes operadoras españolas –Movistar, Vodafone y Orange– cobran 15 céntimos de euros por cada SMS y 1 euro por los mensajes multimedia (MMS). Antes cobraban 12 céntimos pero subieron precios al unísono como reacción a la ley que prohibía el redondeo de las tarifas para móviles.

Acceso a Internet

En este tiempo, sin embargo, se ha disparado el acceso a Internet a través del móvil, con la explosión del iPhone y los smartphones, lo que ha llevado a las compañías a generalizar el cobro de tarifas planas para navegar por la Red. Los servicios de mensajería gratis entre usuarios de móviles con acceso a Internet son uno de los servicios más demandados por los usuarios, lo que reduce el uso de los SMS entre estos clientes.

Las operadoras han reaccionado a la caída del tráfico de los mensajes cortos con promociones de sus servicios de SMS, que empiezan a incluir ya de manera masiva entre las ofertas a sus clientes, en forma de bonos asociados a un consumo de voz.

Como consecuencia de esta estrategia, el precio medio de cada mensaje corto ha pasado de los 14,46 céntimos de euros de hace apenas un año, a los 13,15 céntimos de media por cada SMSen el tercer trimestre de 2011.

Las operadoras están compensando parte de los ingresos que pierden con los mensajes cortos con el tráfico de datos, es decir, con los servicios de acceso a Internet, con los que facturan ya cerca de 600 millones de euros al trimestre. Sin embargo, estos servicios llevan asociados unos altos costes, al necesitar una elevada capacidad de transmisión en la red y llevar aparejada la firma de acuerdos con proveedores de aplicaciones. Por el contrario, el coste de los SMS, que no consumen prácticamente ancho de banda, es tendente a cero para las operadoras.

SMS ‘Premium’

Al declive de los mensajes cortos se suma, además, el cercano final de la mensajería premium, que se utiliza para participar en concursos televisivos o para pagar juegos o música para el móvil.

Este segmento de la mensajería movió más de 500 millones de euros en 2007, pero desde entonces se ha reducido significativamente, tanto por la caída de la demanda como por las medidas de corrección que ha implantado la Administración para acabar con algunas prácticas del sector fraudulentas, que permitían que se suscribieran clientes sin ser advertidos expresamente de sus consecuencias.

Con todo, este negocio aún mueve en España alrededor de 270 millones de euros anuales, según los últimos datos del informe anual de la CMT.

El lento pero inevitable declive de los mensajes cortos

La popularización de los servicios de mensajería gratis para móviles a través de Internet, como Whatsapp, amenaza el futuro del negocio de los SMS. Las operadoras llevan más de un lustro cobrando 15 céntimos de euros por cada mensaje, muy por encima de la media europea. Durante el último trimestre de 2011, los usuarios de móviles españoles se enviaron 2.100 millones de SMS, casi 700 millones menos que en 2009. Las operadoras han reducido un 26% sus ingresos por mensajería en los dos últimos ejercicios. Las prácticas fraudulentas amenazan también el futuro de los SMS premium, usados para juegos y concursos en televisión.

Whatsapp

Whatsapp es una aplicación mensajería gratis para móviles. La empresa se financia de momento con aportaciones de capital riesgo, donde ha captado 12 millones. No cobra suscripción ni tiene publicidad, pero la incluirá en el futuro como Twitter.

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE.

CAPITULO SEGUNDO: Un poco de historia.

A veces tengo la extraña sensación de sentirme espectador de una historia, como si le pasara  a otro y con frecuencia tengo que recordarme todo lo que ha pasado en estos días:

Sábado 17 de agosto de 2013, observo que me han dejado sin servicio de SMS y datos en la línea del móvil 659.XXXXXX, pienso que es una avería y llamo al 1004 para comunicar la incidencia y ver qué pasaba. Después de varias llamadas y pasarnos con varios servicios, nos comunican que se ha detectado un consumo excesivo y que por seguridad se suspende el servicio y que en uno o dos días nos llamarán para indicarnos que pasa.

Viernes 23 de agosto, sobre las 11:00 h. nos llaman del 1004 al 659XXXXXX y un operador nos indica cual es el problema: “hemos puesto muchos SMS y tenemos que pagarlos y que estaremos sin servicio hasta que no paguemos la factura que nos pondrán al cobro el 1 de septiembre de 2013”. El tono utilizado por el operador es intimidatorio, amenazante (en un momento me manda callar para dejarlo hablar a él). El importe de lo reclamado sin IVA asciende a 922, 20 euros. Una vez que nos llegó la factura en septiembre vimos que ascendía a 1.115,86 euros. Estupor y sorpresa.

Colgamos sin salir de nuestro asombro, la tarifa que tenemos con MOVISTAR es de 500 minutos de voz, 1Gb. a máxima velocidad y SMS ilimitados. No entendíamos nada, si desde diciembre que contratamos MOVISTAR FUSION era lo que teníamos ¿qué había pasado?

Ya en casa, el mismo viernes 23, volvimos a llamar al 1004 y explicamos la “pesadilla” de la mañana; nos atendió una operadora, que tomó nota de la reclamación sobre la tarifa del consumo que se nos pondría al cobro en la factura de septiembre. El sistema detectaba que pedíamos una devolución, que no procedía pues aún ni estaba la factura puesta al cobro, era por la aplicación de una tarifa que desconocíamos y de la cual no teníamos conocimiento de su aplicación. Lo intentó de nuevo, quedando registradas las reclamaciones nº: 1013XXXX y 1013XXXX.

Sábado 24 de agosto: sintiéndonos estafados y engañados, fuimos a la Tienda “Comunicaciones el Puerto” de Carrefour Granada donde nos habíamos acogido en diciembre de 2012 a MOVISTAR FUSIÓN, y donde después de explicarles la situación, que no se la creían y consultar en el en su sistema informático y en el 1004, y efectivamente nos habían aplicado un cambio de tarifa en lo referente a los SMS, pasando de ILIMITADOS  a 1.000 gratis y el resto a 15 cm más IVA. Al pedir la hoja de reclamaciones, nos indicó que era más efectivo ponerla en una Tienda Oficial de MOVISTAR. Después hemos vuelto pues necesitábamos copia de la adhesión del móvil a fusion, y no nos hemos sentido atendidos como clientes que éramos de ellos, parecía que tenían que tomar partido, ¿y por quién creéis que lo tomaron?. De allí nos fuimos a la Calle Recogidas, donde nos atendieron sin dar crédito a lo que contábamos. Dejamos entregada la Hoja de Reclamación con el número 22/08/XXXX, junto con las facturas anteriores del fijo y del móvil en las que se especifica los SMS como ilimitados y el consumo que reflejaría la factura de septiembre.

Durante la semana del 26 al 31 de agosto, mandamos comunicación con toda la documentación por buro fax al Presidente de Telefónica Sr. Arierta en Madrid, y a la TELEFONICA S.A. C/ Zabalbide en Bilbao, según indicación de la Oficina de Consumo de Granada. Al final entre burofax, certificados, acuses de recibo… hemos pasado de los 100 euros (por cierto, si queréis las direcciones os las mandamos).

A principio de septiembre pusimos todo en manos de la Oficina de Información al consumidor de Armilla-Granada, quién asumió la relación con MOVISTAR.

A final de mes volvemos a llamar al 1004, nos informan de que se nos va a mandar un mensaje vía email informando del resultado de la reclamación.

1 de septiembre de 2013, pagamos el recibo de MOVISTAR FUSION con el la línea del fijo, adsl, llamadas y móvil por importe de 65,03 euros, y le indicamos al banco que por encontrarse reclamada la factura de 1.115, 86 euros, mientras MOVISTAR no conteste a las reclamaciones que habíamos puesto, era la indicación de la Oficina de Consumo.

Del 1 al 15 de septiembre de 2013, comenzamos una difusión masiva de la situación a través de prensa, redes sociales, comunidad de Movistar, creamos un blog: “El cuento de Movistar”, boca a boca... pues todo nos parece una pesadilla, una irrealidad:

Nosotros hemos cumplido con nuestra parte del contrato: cada principio de mes hemos pagado los cargos que MOVISTAR nos ha presentado.

Hemos hecho uso del servicio que MOVISTAR nos había ofrecido.

UNILATERALMENTE Y SIN AVISARNOS (Movistar se excusa en que nos mandó un SMS, pero no nos hemos enterado del cambio).

Paco H.

EL CUENTO DE MOVISTAR: A POCO MAS DE UN MES DEL INICIO DE LA PESADILLA.

EL CUENTO DE MOVISTAR: EL DESENLACE.

CAPITULO PRIMERO: En manos de la zozobra.

Hace más de un mes que comenzó la pesadilla, y tengo que confesaros que en estos días ha habido momentos zozobra y desencanto y que hemos estado tentados de tirar la toalla, de pagar sin más; ya os dije que CONSUMO nos contuvo, pues teníamos que esperar la respuesta de MOVISTAR.

Procurábamos no pensar, soñar con despertar una mañana y que todo hubiera terminado. Por otro lado, internet esta inundado de quejas a MOVISTAR, y la verdad que pocas resueltas; la Comunidad de Movistar es una riada de protestas, quejas, reclamaciones… todo era deprimente, y sin saber que hacer. Hemos inundado facebook, tuenti, blog, periódicos digitales… era la única posibilidad que teníamos de descargar nuestro descontento y nuestra rabia.

Así han pasado estas tres semanas.

En estos días han sucedido muchas cosas, y concretamente en estos últimos días (dos o tres) los acontecimientos han sido vertiginosos.

Ayer por la mañana pagamos los 1.115,86 euros, y ayer mismo nos restablecieron la recepción de datos y de sms. Han detectado una incidencia en el proceso después de estudiarlo nos han dicho que en próximas facturas nos devolverán parte de lo reclamado. Cuando lo hagan, con gusto os informaremos.

Pero vayamos por partes.

Recuerdo a ese amigo que hemos tenido los españoles en común durante ocho años –digo amigo por decir algo- que susurraba a las nubes, ¡SÍ, el soplador de nubes!, y por un momento pienso en las nubes, las nubes ignoran donde van, por qué se desplazan, que rumbo llevan, cambian de dirección en función del viento que sopla, incluso la velocidad depende de lo fuerte que sopla.

Pero me negaba sentirme como una nube, en manos de todos y de todo; por las noches no dormía, me pasaba el día con mal genio; en el trabajo, que siempre me ha gustado, me sobrepasaba y no disfrutaba con mis compañeros.

Quería volver a conocer la razón de por qué voy en esa dirección, algo tiene que esconderse detrás de todo esto. Con el tiempo espero descubrirlo, ahora mismo no lo sé.

Pero volvamos al 7 de septiembre donde se quedó el relato de MOVISTAR.

Lo cierto es que tuve que dejar de escribir. Lo último fue lo del sábado 7 de septiembre, terminaba esperando la respuesta de MOVISTAR, y en estos días ha llegado, pero permitirme que lo cuente con detalle.

Pero antes os voy a presentar a Richard Bach -sí, el autor de Juan Salvador Gaviota-, aunque a mi me gusta más de él otro libro “Ilusiones”. Y le he pedido prestados algunos pensamientos con los que iremos evolucionando en esta segunda parte de mi “Cuento de Movistar”, como este que os copio a continuación

No existe

ningún problema

que no te aporte simultáneamente

un don.

Busca los problemas

porque necesitas

sus dones.

Y eso pretendo, pasar del TERROR que ha supuesto la pesadilla con MOVISTAR a una sensación de calma y paz;  y no es cuestión de magia o prestidigitadores, sino que tiene que ser así, y el reto es tratar de contarlo de forma que también lo sea para ti.

No es cuestión de aferrarse a SMS ILIMITADOS o GRATIS, sino de ser cada uno quienes dirijamos nuestra nube, quién decida dónde, cómo y cuándo llegará y no MOVISTAR.

Paco H.

MOVISTAR SE SUPERA Y COBRA LOS MENSAJES DICTADOS.

DE SORPRESA EN SORPRESA.

¿QUÉ SON LOS MENSAJES DICTADOS?

¿QUÉ ES LO QUE COBRA MOVISTAR CON ESE CONCEPTO?

TEN CUIDADO, MOVISTAR TE COBRA HASTA POR NO HABLAR.

Como debéis de entender, de MOVISTAR no me fío nada, aunque eso suponga que me paso el día mirando el consumo, pues no se cuando ni como me la va a pegar, y quiero estar prevenido.

Sigo sin datos ni sms en el móvil, luego solo tendría que pagar la parte proporcional de mi contrato fusión. Pues no. Para la factura de octubre me pasará una factura de 0,18 euros. Sí alguien dirá que por dieciocho céntimos la que armo: 

PERO NO ME FÍO DE MOVISTAR.

Este es el detalle que me aparece en el consumo

Nº llamado / sesión: EN BLANCO Como se yo que no se lo ha inventado MOVISTAR

Tipo de llamada: md llamada perdida (mensaje dictado) Si yo ni he piado ¿quién lo ha dictado?

Operador / País origen: TME/ESP

Destino / Acceso: llamadas perdidas Por si no me había enterado me lo repite CREERÁN QUE SOY TONTO

Fecha / Hora de inicio: 15 de septiembre / 21:15:11 el único dato completo, pero vamos, trato de descifrar que pasó y ni me entero

Franja horaria: NADA DE NADA, bueno un guión, Ahí MOVISTAR se ha superado

Duración / Volumen: NADA DE NADA, otro guión, MOVISTAR se repite

Euros: 0,1500 ¿Qué me ha cobrado MOVISTAR?

Para la factura de noviembre, llevamos poco más de una semana, ya tengo en el consumo 45 céntimos, que con los tuyos y los tuyos, y los del otro, los de aquel… ¿cuánto ingresará MOVISTAR con este truco de los mensajes dictados? ¿Tiene que ser total la indefensión ante MOVISTAR?

Con los datos que tengo en mi consumo, todo es supuesto, pues no se el número al que se lo he mandado, y por los antecedentes ¿quién se fía de MOVISTAR?

¿Puede alguien explicármelo?

¿Qué mensaje a dictado MOVISTAR en mi nombre?

Y yo a obedecer y a pagar

Y lo mejor de todo me acaba de pasar hace un momento.

He llamado al 1004, pues una moderadora de FACEBOOK tratando de dar respuesta al problema del cobro de los SMS ILIMITADOS, le había dicho a uno de mis hijos que todo estaba en vías de solución. Pues eso, llamo al 1004 y no, de solucionado nada.

Pero a la pregunta de porque tengo para la factura de octubre 15 céntimos y en el consumo que dará lugar a la de noviembre 45 centimos 

Me contesta que es por los mensajes dictados

Inocente de mí le pido que me desactive ese servicio

Respuesta: NO PUEDE.

La solución que me da, que no agote los tonos, que al tercero o cuarto que cuelgue

Y mi amiga ROXAXXXX se ha quedado descansando.

Y yo a A CONTAR LOS TONOS O A PAGAR

Si alguien puede, que me lo explique

MI DELITO PARA MOVISTAR.

Para hoy: Poner como fundamento de la vida el mandamiento del amor.

“Toda la ley encuentra su plenitud en un solo precepto: amarás el prójimo como a ti mismo” (Gal 5,14).

Esta es una palabra de Pablo, el Apóstol: breve, estupenda, lapidaria, clarificadora. Ésta nos dice que lo que tiene que estar a la base del comportamiento cristiano, lo que debe inspirarlo siempre: el amor al prójimo.

Que conste que no me aferro a si ILIMITADOS ó 1.000 GRATIS, lo que no como se ha hecho el cambio de condición de SMS que yo acepté el 12.12.12 al unir mi móvil al contrato fusión.
Esta hubiera sido la propuesta para vivir hoy, un mensaje como este es que le mandaba todas las mañanas a un grupo entre 30 y 40 personas. Eso sí, con comilllas paréntesis, comás… al resto, muchos más, se lo mandaba por wasap, ¡y pensar que de los 50 ó 60 que mandaba en marzo o abril, es decir, 20 ó 30 amigo míos se pasaron a FUSIÓN recomendados por mil.

PACO H. (El dibujo es de FANO)

TRATAMIENTO DE LA MOVISTARFOBIA: NO GUARDAR RENCOR.

AUTOAYUDA PARA SUPERAR LA MOVISTARFOBIA:

NO GUARDAR RENCOR

Hace un mes que MOVISTAR suspendió de forma cautelar el servicio de datos y de SMS de mi móvil, un mes sin poder enviar ni recibir sms, un mes sin poder conectarme a internet; un mes, aunque me ha dejado la voz que la pago con la fusión del fijo, me tiene completamente incomunicado. Un mes en el que la frustración, la desesperación de no poder hacer nada, de que el fuerte puede con el débil, de sentirme… defraudado, engañado…

La verdad que en este mes han sido muchos los sentimientos, las sensaciones respecto a MOVISTAR; incluso allá por el día 12, estuvimos tentados en pagar, pero en Consumo nos decían que antes tenía que contestar MOVISTAR, y aunque a nosotros nos mandó dos carta tipo, que en nada respondían a lo reclamado, estamos en esa desesperante espera de que el gigante se digne a estudiar lo que le hemos planteado y de una respuesta.

Y volvemos a plantearnos el dañó que nos está haciendo MOVISTAR, daño psicológico, personal... además de los trastornos por tener suspendido parte del servicio contratado con ellos.

Todos aspiramos a ser felices, a que nuestra vida no tenga sobresaltos ni sorpresas que nos alteren y no saquen de quicio. Dicho de otra manera “hay que ocuparse, no preocuparse”. Cierto es que ante la encerrona que nos ha preparado MOVISTAR es difícil olvidar, aunque sabemos para estar tranquilos e intentar ser felices, tenemos no solo que perdonar, sino olvidar para que todos los sentimientos negativos desaparezcan y afloren sentimientos positivos; mantener una continua actitud de rencor afecta de forma muy perjudicial nuestro bienestar y nos puede llevar a un estado predepresivo, con mucha ansiedad y profundo estrés.

Dejamos atrás un mes negro, no sabemos cómo terminará todo esto, esta experiencia que no le deseamos a nadie.

Llenamos los pulmones de aire, respiramos profundamente, tratamos de aprovechar cada momento que tengamos para disfrutar de las muchas cosas buenas que la vida nos va preparando: LA VIDA NO ES MOVISTAR.

Paco H.